富士ゼロックスがトップ――レーザープリンタの満足度

J.D. パワー アジア・パシフィックによると、カラープリンタの顧客満足度において富士ゼロックスがトップになった。

[藤村能光，Business Media 誠]

　J.D.パワー アジア・パシフィックは9月16日、カラープリンタの顧客満足度調査の結果を発表した。満足度ランキングでは富士ゼロックスがトップ。リコーが2位、キヤノンが3位で続いた。

　「保守サービス」「商品」「販売対応」「コスト」の4つの分野を調査した。富士ゼロックスは商品、販売対応、コストの3つでトップ評価となった。J.D. パワー アジア・パシフィックは富士ゼロックスについて、「2009年度の調査と比べ、商品、保守サービスへの満足度が高かった」と分析している。

　「商品の満足度は機能、性能、扱いやすさだけでは決まらない。日々の保守による商品サポートや使い方の説明、トラブルサポートなどによって、商品の不満要素をつみ取ることが、次回の自社製品選択を促す上で重要」（J.D. パワー アジア・パシフィック）

顧客満足度ランキング（出典：J.D. パワー アジア・パシフィック 2010年日本カラープリンタ顧客満足度調査）

　全国の従業員数30〜299人の企業を対象に、オフィスで使用するカラープリンタの満足度を聞いた。5、6月に調査を実施し、1474社の回答を得た。