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» 2010年09月16日 21時17分 UPDATE

富士ゼロックスがトップ――レーザープリンタの満足度

J.D. パワー アジア・パシフィックによると、カラープリンタの顧客満足度において富士ゼロックスがトップになった。

[藤村能光,Business Media 誠]

 J.D.パワー アジア・パシフィックは9月16日、カラープリンタの顧客満足度調査の結果を発表した。満足度ランキングでは富士ゼロックスがトップ。リコーが2位、キヤノンが3位で続いた。

 「保守サービス」「商品」「販売対応」「コスト」の4つの分野を調査した。富士ゼロックスは商品、販売対応、コストの3つでトップ評価となった。J.D. パワー アジア・パシフィックは富士ゼロックスについて、「2009年度の調査と比べ、商品、保守サービスへの満足度が高かった」と分析している。

 「商品の満足度は機能、性能、扱いやすさだけでは決まらない。日々の保守による商品サポートや使い方の説明、トラブルサポートなどによって、商品の不満要素をつみ取ることが、次回の自社製品選択を促す上で重要」(J.D. パワー アジア・パシフィック)

カラープリンタ 顧客満足度ランキング 顧客満足度ランキング(出典:J.D. パワー アジア・パシフィック 2010年日本カラープリンタ顧客満足度調査)

 全国の従業員数30〜299人の企業を対象に、オフィスで使用するカラープリンタの満足度を聞いた。5、6月に調査を実施し、1474社の回答を得た。

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