慣れない相手でも会話を弾ませる、3つの質問：田中淳子の人間関係に効く“サプリ”（3/3 ページ）

[田中淳子，Business Media 誠]

相手に語ってもらうようにすることがポイント

　仕事の会話でも同じことである。相手から「最近、お忙しいのでは？」と問われることがある。この時、自分の状況を説明するだけでは不十分だ。自分の“忙しい”話は手短に済ませ、相手にも同じ質問を返す。「○○さんこそお忙しいのでは？」と。忙しくない人などほとんどいないので「こういうことをやっていて、今はこれがピークで、大変なんですよ」と詳しく話してくれることが多い。

　夏になれば「田中さん、夏休みはもうとったんですか？」と聞かれる。こういう場合はご自身の夏休みに関心があるはずだ。

　なので「○○さんこそ、夏休みはどうなさるのですか？」と問い返す。

　「スペインに行くことになっていまして、来週からなんです」

　こういう場合、もっと突っ込んで聞いてみる。「スペイン、どちらを回るのですか？」「目的のものがあるんですか？」などと掘り下げるのだ。

　そうすると「ワインを飲みまくろうと思って」「ガウディの建築が楽しみで」と具体的な答えが返ってくるだろう。

　「先週、もうとっちゃったんですけど」という返事の場合は、「もう夏休みは終わったのですね。どちらかにお出かけで？」と尋ねる。

　「ええ、スペイン各地をまわってきました」

　こうくれば、スペインのどこをどう回ったかなど詳細に聞けばよい（もちろん、プライバシーに踏み込まない程度にだ）。自分のことを聞いてくれるというのは誰だって嬉しいので、楽しそうに語ってくれるに違いない。

　この時気を付けなければならないのは、相手の話をとってしまうことだ。

　「あ、スペインで、ガウディですか。いいですよね、私も20年前に行ったことがありますが、グエル公園とか、行きました？　パエリア食べました？」と延々と自分側に話を持ってきてしまってはいけない。あくまでも相手に語ってもらうようにすることがポイントである。

　慣れていない相手、馴染めていない相手との会話に苦慮している場合、お天気、相手の話題、そして、質問されたら同じ質問を返す。この3つを実践するだけでも少しは会話が続くものである。

著者プロフィール：田中淳子

　グローバルナレッジネットワーク株式会社　人材教育コンサルタント／産業カウンセラー。

　1986年上智大学文学部教育学科卒。日本ディジタル イクイップメントを経て、96年より現職。IT業界をはじめさまざまな業界の新入社員から管理職層まで延べ3万人以上の人材育成に携わり27年。2003年からは特に企業のOJT制度支援に注力している。日経BP社「日経ITプロフェッショナル」「日経SYSTEMS」「日経コンピュータ」「ITpro」などで、若手育成やコミュニケーションに関するコラムを約10年間連載。

• 著書「速効!SEのためのコミュニケーション実践塾」（日経BP社）、「はじめての後輩指導」（日本経団連出版）、「コミュニケーションのびっくり箱」（日経BPストア）など
• ブログ：「田中淳子の“大人の学び”支援隊！」
• Facebook／Twitterともに、TanakaLaJunko