働きやすい職場を作るコミュニケーションはシンプル：仕事に負けない、頭と心の整理術（2/2 ページ）

[竹内義晴，Business Media 誠]

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　「本当に望んでいること（それを実現したいと思う目的や意味）」を引き出す基本は「“それによって何が得られる？”という問いを繰り返す」という、シンプルなロジックで得られます。これを図に示すと、次のようなイメージになります。

　「“それによって何が得られる？”という一言だけでいいのか？」「同じ言葉を繰り返すと、かえって違和感を抱かれるのではないか？」と思う人もいることでしょう。もちろん、実際には多少の言葉のアレンジは必要です。しかし、基本はこれだけです。

　相手が大切にしている「本当に望んでいること」をシンプルなロジックで引き出しながら、具体的な解決策に導く「トライアングルコミュニケーションモデル」については、本連載の基となっている書籍『イラッとしたときのあたまとこころの整理術―仕事に負けない自分の作り方』で紹介しています。

　（次回、「同僚を前向きにリードするコミュニケーション」）

竹内義晴（たけうち ・よしはる）

　1971年生まれ。経営者、教師、コンサルタント、コーチ、カウンセラーなど、リーダー層を支えるビジネスコーチ。人材育成コンサルタント。

　自身がプレッシャーの多い職場で精神的に追い込まれる中、リーダーを任される。人や組織を育てるには、マネジメントの手法だけでは太刀打ちできないことを痛感。優れたリーダーたちが使う卓越したコミュニケーションスキルを学び、実践。チームの変革に成功する。実践の経験から、難しいコミュニケーションスキルを誰もが現場ですぐに使えるようにした独自の手法「トライアングルコミュニケーションモデル」を考案。実践的なコミュニケーション方法を伝えるコミュニケーショントレーナー。

　米国NLP協会認定NLPトレーナー、NPO法人しごとのみらい理事長。著書に『「職場がツライ」を変える会話のチカラ』（こう書房）、『イラッとしたときのあたまとこころの整理術―仕事に負けない自分の作り方』（ベストブック）がある。