まずはこの図をみてください。
これは、ISO9001やISO14001などのマネジメントシステム規格の骨格となっている単一プロセスの図です。この図が表しているエッセンスをまとめてみると、
などが挙げられます。
この、アウトプットが間違っている状態こそが、『仕事のミス』ということです。つまり、この図は仕事のミスを引き起こす要素がまとめられたものということです。
少し難しく見えますが、これをかんたんにまとめると、
の2つの大きな要素にまとめられます。
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