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カスハラの被害経験がある人は？　迷惑行為を調査：悪質クレーム（1/3 ページ）

» 2021年12月15日 10時10分公開

　交通・運輸・観光などの産業で働く約60万人が加盟する労働組合「全日本交通運輸産業労働組合協議会」は、カスタマーハラスメント（カスハラ）の悪質クレーム・迷惑行為に関するアンケートを実施。その結果、迷惑行為・悪質クレームなどのカスハラ被害経験がある人は46.6％にのぼることが明らかになった。

「悪質クレーム（迷惑行為）」アンケート、結果は？（画像提供：写真AC）

利用者などから迷惑行為の被害にあったことがあるか

　「直近2年以内で利用者などから迷惑行為の被害にあったことがあるか、あった方はどのくらいあるか」と尋ねた。その結果、「迷惑行為にあったことがある」人は46.6％にのぼることが明らかに。

　全産業をみると、被害経験は「1～5回」が最も多かった。また「鉄道」「バス」「海運・港湾」などでは、被害経験が「11回以上」の割合が10％を超えていた。

利用者等から迷惑行為の被害にあった事があるか（以下リリースより、交運労協調べ）

　次に「直近2年以内では、迷惑行為が増えていると感じるか」と聞いたところ、「増えている」と感じている人は57.1％と半数以上を占める結果となった。

　産業別に見ると「航空」（69.1％）、「バス」（63.8％）、「トラック」（56.5％）、「鉄道」（54.4％）では、カスハラの増加を実感する人が5割を超えていた。

迷惑行為が増えていると感じるか

最も印象に残っている利用者などからの迷惑行為

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