大手ゴルフメーカーがカナのコンタクトセンター製品を採用
| 【国内記事】 | 2002.4.03 |
カナソフトウェアは4月2日，大手ゴルフ製品メーカーであるテーラーメイド・アディダスが同社のコンタクトセンターソリューションを採用し，顧客サポートを向上させたと発表した。
テーラーメイド・アディダスは，カナのインバウンド電子メール管理ソフトウェア「KANA Response」とアウトバウンド電子メール配信ソフトウェア「KANA Connect」を採用。2001年7月の導入後すぐに，約33％のエージェントの生産性向上を確認した。現在では，導入前と同数の問い合わせに対し，半分の人員で処理できるようになったほか，顧客ロイヤリティの向上も実現したという。
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[ ITmedia]
