エンタープライズ：ニュース 2002/09/06 18:44:00 更新


フォルクスワーゲングループ、mySAP CRMを世界規模で導入

フォルクスワーゲングループが、mySAP CRMを世界規模で導入した。mySAP CRMは、アウディ・カスタマ・サービスセンターで利用されているほか、同社の新型高級車フェートン発売に当たり、戦略的に利用されたという。

　SAPは9月2日、フォルクスワーゲン（VW）、アウディ、およびVWグループの金融子会社であるVWバンクが、mySAP CRMソリューションを採用し、全社規模のCRM導入プロジェクトを立ち上げると発表した。

　今回の採用は、2001年に開始されていた試験プロジェクトの成功を受けて実現したもの。試験プロジェクトにおいてmySAP CRMは、新型高級車VWフェートンの発売を支援するサービスセンターで使用されたほか、アウディの新しいコールセンターにも導入されたという。

　現在、mySAP CRMは、ケルンとインゴルシュタットの2カ所に新設されたアウディ・カスタマ・コールセンターに導入されている。この2カ所のコールセンターでは、220人のスタッフが24時間体制で48万人の顧客をサポートしている。

　VWグループは、顧客サービスと顧客満足度の向上を図るべく、全社規模でのCRMイニシアティブを確立する戦略を展開している。mySAP CRMの導入で、ビジネスプロセス統合による社内のシナジー効果を実現したい考えだ。

　現在のところ、mySAP CRMソリューションのVWへの導入と、キャンペーン管理ソリューションのアウディ・イタリアへの試験導入が開始されている。次の第3段階では、VWバンクにmySAP CRMが導入される予定だ。

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[ITmedia]