キーワード：CTI（シー・ティー・アイ）

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　電話やFAXと情報システムを統合する技術。顧客サポートセンターなど、電話で顧客に対応するコールセンター業務で利用される。顧客のプロファイルや過去の応対履歴を生かして的確なサポートを提供できる。