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2004/12/13 23:47 更新
セールスフォース、カスタマーサポートセンター構築・運用向けサービスを提供開始
セールスフォースは、カスタマーサポートセンター構築・運用向けのオンデマンドサービス「Supportforce.com」を提供開始した。
セールスフォース・ドットコムは12月13日、カスタマーサポートセンター構築・運用向けのオンデマンドサービス「Supportforce.com」を提供開始したと発表した。
Supportforce.comは、主要ベンダーが提供するCTIソリューションと連携し、カスタマーサポートセンターの構築・運用をオンデマンドで可能にするサービス。ヘルプデスク、ナレッジマネジメント、ウェブ・セルフサービス、パフォーマンス分析などの機能を備え、顧客情報を管理・共有できる。
ソフトウェア導入時のリスクやコストを削減できると同時に、ユーザーの状況に応じたカスタマイズが可能なため、企業規模にこだわらずに導入可能という。
また、日本語をはじめ11言語に対応している。
価格は、中小規模企業向けの「Professional Edition」が1ユーザーあたり月額7875円、大企業向けの「Enterprise Edition」が1ユーザーあたり月額1万5750円、5ユーザー以下の小規模グループ向け「Team Edition」が5ユーザーで年額10万800円（いずれも税込み）。
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[ITmedia]
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