セールスフォース、カスタマーサポートセンター構築・運用向けサービスを提供開始

セールスフォースは、カスタマーサポートセンター構築・運用向けのオンデマンドサービス「Supportforce.com」を提供開始した。

[ITmedia]

　セールスフォース・ドットコムは12月13日、カスタマーサポートセンター構築・運用向けのオンデマンドサービス「Supportforce.com」を提供開始したと発表した。

　Supportforce.comは、主要ベンダーが提供するCTIソリューションと連携し、カスタマーサポートセンターの構築・運用をオンデマンドで可能にするサービス。ヘルプデスク、ナレッジマネジメント、ウェブ・セルフサービス、パフォーマンス分析などの機能を備え、顧客情報を管理・共有できる。

　ソフトウェア導入時のリスクやコストを削減できると同時に、ユーザーの状況に応じたカスタマイズが可能なため、企業規模にこだわらずに導入可能という。

　また、日本語をはじめ11言語に対応している。

　価格は、中小規模企業向けの「Professional Edition」が1ユーザーあたり月額7875円、大企業向けの「Enterprise Edition」が1ユーザーあたり月額1万5750円、5ユーザー以下の小規模グループ向け「Team Edition」が5ユーザーで年額10万800円（いずれも税込み）。