CTI／CRMとOfficeの連携を、NTTデータとマイクロソフトがVoIPシステムを共同開発

NTTデータとマイクロソフトは、NTTデータのCTI／CRM製品「VOISTAGE」と「Microsoft Office Live Communications Server 2005」（LCS 2005）を連携させたVoIPシステムを共同で開発する。

[ITmedia]

　NTTデータとマイクロソフトは11月15日、コールセンター向けに、NTTデータのCTI／CRM製品「VOISTAGE」とマイクロソフトのコミュニケーションサーバ「Microsoft Office Live Communications Server 2005」（LCS 2005）を連携させたVoIPシステムを共同で開発することを発表した。

　この新システムは、VOISTAGEが備えるCRMアプリケーションやVoIPゲートウェイ機能をLCS 2005と連携させたもの。外部ネットワークにはNTT東日本／西日本が提供する光IP電話サービス「ひかり電話ビジネスタイプ」やNTTコミュニケーションズの「.Phone IP Centrex」を利用する。LCS 2005を企業内ネットワークのSIPプロキシとして用い、LSC 2005と外部ネットワークとの接続にVOISTAGEを用いる仕組みだ。

　両製品を連動させることによって、ExcelをはじめとするOfficeアプリケーション上から電話番号などをワンクリックするだけで、IP電話からの発信などを行えるようにする。また、外部からの電話についても、VOISTAGEの音声認識機能とLCS 2005のプレゼンス（在席）情報を連携させることにより、適切な人物への自動転送を行えるようにする。

　両社はこの仕組みにより、高価なPBXや専用ソフトウェアを導入することなく、コールセンターの生産性向上を実現できるとしている。また、LCSクライアントとCRMソフトウェアを連携させることにより、蓄積したやり取りの中から顧客の購買傾向や社内のキーパーソンといった重要な情報を抽出することも可能だ。

　価格は、VOISTAGEマルチメディアカードの「VS-4601MC」が190万円、LCS Standard Editionパッケージ（5CAL付き）は21万9000円、同Enterprise Editionパッケージは91万3000円。11月より予約を開始し、2006年4月よりVOISTAGEのパートナーを通じて出荷を開始する予定だ。