コールセンター向けASPサービス「keepa」：ホワイトペーパー

ビッツテージの「keepa」は、コールセンターに必要な機能をASPサービスとして提供するもの。専門の機器を導入する必要がないため、低コストでシステムを構築できる。

[ITmedia]

　ビッツテージの「keepa（キーパ）」は、コールセンター向けのASPサービス。コールセンター（お客様相談室・カスタマーサポートなど）に必要な機能がパッケージングされており、高額な専用機器を導入する必要はない。また、業務拡張や変更への対応も容易で、低コストでシステムを構築できる。

　システムの構築方法もIP対応と一般の公衆回線と2種類用意されている。インターネット環境と電話回線（もしくはIP回線）さえあれば、短期間でコンタクトセンター業務に必要なシステムを導入できる。keepaは、繁忙期のあふれ呼（コールが集中してあふれること）対応にも適用可能。ACD（自動呼分配）／IVR（自動音声応答）／通話録音／統計リポートなどの機能も搭載し、コールセンター業務の省力化を図ることができる。

　このホワイトペーパーでは、keepaの機能概要、既存コールセンターソリューションとの違い、導入事例（株式会社インテグレー西川）について説明する。

　このサービスの資料のダウンロードは、下記リンクから。