日本アバイアは4月12日、コンタクトセンター向けアプリケーションソフトウェア「Avaya Agent MAP」を発売した。
同製品は、アバイアのIP-PBX「AvayaCommunication Manager」およびCMSを利用している企業に、コンタクトセンターで働くオペレーターのステータス(受付可、通話中、後処理、離席など)を、スーパーバイザーのPCに座席レイアウトの形で可視化して表示する機能を提供する。
また、一台のIP-PBXで複数のクライアント企業の業務を請け負うテレマーケティング会社での導入を想定し、アクセスできるオペレーターに制限をかけるセキュリティ機能も組み込まれている。
同製品の価格はオープン。
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