ITILを深める！ サービスデリバリ編：ホワイトペーパー

ITILを構成する2要素「サービスサポート」と「サービスデリバリ」のうち、事業がどのようなITサービスを要求するかに焦点を当てているサービスデリバリについて解説する（提供：アイティメディア）。

[PR／ITmedia]

　これまで多くの企業は、ベンダーや自社のIT部門に対して技術的なテーマを中心に要求してきた。しかし、今日ではサービスとしての品質を厳しく要求されている。では、過剰なIT投資に陥らず、品質を向上させるにはどのような対策を取るべきか。

　この電子ブックレットでは、ITIL（Information Technology Infrastructure Library）の「サービスデリバリ」の考え方を解説していく。顧客のシステムに対するアプローチが構築技術を中心としたものから運用品質の改善／向上を強く求めるように変化した背景と、その原因と考えられる3つの要素について述べる。その後で、サービスデリバリを構成する5つのプロセスに沿って、ベストプラクティスを提案する。

※将来、当ホワイトペーパー提供者の事情により公開を停止する場合があります。

ホワイトペーパーのダウンロードページに進む

TechTargetジャパンへのご登録はお済みですか？

「TechTargetジャパン」メンバーシップのご案内

会員登録を行うことで、900点以上の技術資料がそろったホワイトペーパーや興味・関心分野ごとに情報を配信するメールマガジン、ITmediaや＠ITの特集記事がPDFでまとまって読める電子ブックレットなど、各種サービスを無料で利用できます。会員登録（無料）はこちらから