クラウドは万能か――富士ソフトの苦悩と解：わが社のコスト削減（3/4 ページ）

[藤村能光，ITmedia]

「コンシューマー起点のサービス」が弱点か

　Google Appsなどのクラウド型サービスは導入の初期費用が掛からず、管理をサービスの提供側に一任できるといった利点が注目を集めやすい。だが、その裏には弱点も隠れている。その1つが企業向けサービスとして成熟しているかという点だ。山本氏は「Google Appsはコンシューマーサービスから始まったもの。企業で使うには注意が必要だ」と話す。

　例えば独自のカスタマイズについて自社運用の情報システムに比べて、応用がききにくい点だ。Google Appsの操作画面は簡単なインタフェースと機能で構成されていて、使える機能などは制限されている。トライアルの段階では、従業員からは「使い勝手が（自社のシステムに比べて）良くない」「スレッドしか表示ができない」「同じ件名のメールが集約される」（山本氏）といった不満が挙がったという。

　「あくまでGoogleが提供しているサービスを『使う』という立場だ。独自開発はできない」（山本氏）

　発言の矛先はSaaS（サービスとしてのソフトウェア）という提供形態にもおよぶ。クラウド型のサービスは、機能強化やバージョンアップがあった場合、オンデマンドで即座にそれが反映されるという利点がある。だがそれが仇になる場面があった。Google Appsを導入しているユーザー企業が新機能を使えるのに、富士ソフトではまだその機能が使えない……。こんなことが実際に起こったという。

　Googleは米国などに複数のデータセンターを運営しているが、経由するネットワークなどによって機能の更新がずれこんでしまうという。「原因は特定できていない」（富士ソフト広報）が、結果としてユーザー企業と富士ソフトの間で利用可能な機能に差が生じてしまった。それがユーザー企業からの問い合わせにつながってしまい、販売代理店としてユーザー企業に機能やサービスの詳細を説明しにくい場面もあったという。

---

　Google Appsはあくまでコンシューマーサービスから生まれたものである。Google Apps Premier Editionは企業向けに開発されているが、Googleが取り組んできた企業向けサービスの日はまだ浅い。国内の企業がGoogle Appsを導入する場合、「Googleという会社のサービスに対する考え方や提供方法を理解して、社内の理解を得るように働きかけることが必要」（山本氏）になる。

　一方山本氏はこう語る。「社内システムを入れ替えた時には、ユーザーからは使い勝手などの面で必ず不満が出てくる。サービスの特性を理解して慣れていってもらうしかない」。すべてのクラウド型サービスにこの考え方が当てはまるとは言えないが、クラウドの特性をあらかじめ社内に周知しておけば、コスト削減効果など多くのメリットが得られることは確かだといえる。

事例記事ランキング

• 本日
• 週間
• 月間

1. 日清食品HDのCIOが語る、生成AIの全社活用と自社環境構築の舞台裏
2. 借金10億円、倒産まであと半年――創業100年の老舗旅館「陣屋」をたった3年でV字回復させた方法
3. サンリオの「キティちゃん」を支えるデータベースのチカラ
4. これを旅館と呼んでいいのか!?　老舗旅館「陣屋」が切り開く新たなビジネスモデル
5. 1年半でシステム刷新のクックパッド、怒濤の「5並列プロジェクト」に見る“世界で勝つためのシステム設計”

1. 借金10億円、倒産まであと半年――創業100年の老舗旅館「陣屋」をたった3年でV字回復させた方法
2. 元組み込みエンジニアの農家が挑む「きゅうり選別AI」　試作機3台、2年間の軌跡
3. 日清食品HDのCIOが語る、生成AIの全社活用と自社環境構築の舞台裏
4. サンリオの「キティちゃん」を支えるデータベースのチカラ
5. これを旅館と呼んでいいのか!?　老舗旅館「陣屋」が切り開く新たなビジネスモデル

1. 借金10億円、倒産まであと半年――創業100年の老舗旅館「陣屋」をたった3年でV字回復させた方法
2. 日清食品HDのCIOが語る、生成AIの全社活用と自社環境構築の舞台裏
3. サンリオの「キティちゃん」を支えるデータベースのチカラ
4. 元組み込みエンジニアの農家が挑む「きゅうり選別AI」　試作機3台、2年間の軌跡
5. これを旅館と呼んでいいのか!?　老舗旅館「陣屋」が切り開く新たなビジネスモデル