ベストブランド100が指し示す企業Twitterの現在地：企業とTwitterの向き合い方（2/4 ページ）

[斉藤徹，ITmedia]

Twitterアカウントの規模

（図3）アカウント・フォロワー数（出典：『Twitterマーケティング 消費者との絆が深まるつぶやきのルール』）

　ベストブランド各社のTwitterアカウントが誇る規模はどのくらいだろうか。各企業の代表アカウントのフォロワー数を基に、規模を5段階に分類すると図3のようになる。

　100万人を超えるアカウントは「Google」（151万人）、「DellOutlet」（114万人）、「amazonmp3」（104万人）の3つだ。10万人超のアカウントはStarbucks（29万人）、MTV（33万人）の2社だけで、56社のうち32社（57％）は1000〜9999人までの規模となっている。フォロワー数の月間の増加はアカウントごとに大きな隔たりがあるが、56社の平均を取ると、現在のフォロワー数に対して月間16％ずつ成長している。

Tweetの頻度

（図4）Twitter回数／日（出典：『Twitterマーケティング 消費者との絆が深まるつぶやきのルール』）

　では、これらのアカウントはどのくらいの頻度でメッセージを投稿しているのか。2009年8月における各企業の代表アカウントのTweet数を5段階に分類したのが図4だ。

　1日当たり平均20回以上Tweetしている活発なアカウントは、「yahoo_shopping」（27回）の1社、10回以上がStarbucks（12回）である。yahoo_shoppingは、ポータルサイト「Yahoo! Japan」が運用するアカウントで、全世界のYahoo!アカウント内で最大のフォロワー数を誇っており、積極的にTwitterを活用していることが分かる。ただし全体の57％に当たる32社は1日当たり2.5回のメッセージ配信にとどまっており、企業から配信するメッセージのネタ探しに苦労している様が見受けられる。

項目	回数／割合
月間Tweet回数	平均91回（日平均2.9回）
1Tweet当たりの文字長	平均104文字
個別顧客との対話率	平均20％（全Tweetに対する比率）
リンクを含む比率	平均61％（同上）
一斉質問の比率	平均1％（同上）
RT（リツイート：転送）使用率	平均14％（同上）
ハッシュタグ使用率	平均11％（同上）

＊56社のアカウントにおけるTweetの平均的な傾向（RTやハッシュタグの意味や活用）については記事「Twitterの情報経路、正しく理解できていますか？」を参照ください。