CA Technologies、ITILベースのサービスデスクソリューションを発売

ITILのベストプラクティスをカスタムコーディングする必要なく容易に導入できるという「Nimsoft Service Desk」を発表した。

[岡田靖，ITmedia]

　CA Technologiesは6月26日、サービスデスクソリューション「Nimsoft Service Desk 日本語版」を発売した。

　Nimsoftは2010年にCAが買収したITマネジメント関連ソリューションのベンダー。「Nimsoft Service Desk」以外にも、ITインフラ監視ソリューション「Nimsoft Monitor」（提供中）などを手掛けている。

中核となる「メッセージバス」を柱に、インシデント管理や変更管理、構成管理など各種機能を統合。それぞれの機能を柔軟に結ぶことでサービステスク業務のプロセス全体をカバーするNimsoft Monitorによるインフラ監視機能も示され、両者の組み合わせで一貫性のあるIT管理が可能になるとしている

　Nimsoft Service Deskの特徴は導入が容易なことで、オンプレミス環境でも利用できるがSaaS型サービスでの利用が多いという。コーディングすることなくカスタマイズできるため、標準的なユーザー企業では15〜45日程度の短期間で利用できるようになるとしている。

　料金体系は、エンドユーザー数やシステム規模に関係なく、利用するオペレーター数に応じた月額料金。販売価格は、専業オペレーターを想定した「指名ユーザー」ライセンスが10ユーザーの場合で月額8万円、パートタイムのオペレーターを想定した「同時接続ユーザー」では10ユーザー当たり同21万円となっている。アジアパシフィック地域向けのSaaS型サービスは、現在は香港にあるデータセンターから提供しているが、今後は日本やオーストラリアなどにも拠点を展開していく予定だという。

　またITIL v3準拠のベストプラクティスによるテンプレートが組み込まれており、標準的なプロセスならすぐに利用できる。カスタマイズも設定ベースであり、アップグレードも容易に行えるという。多言語環境やマルチテナントでの利用にも対応し、マネージドサービスプロバイダーでの利用やグループ企業でのIT管理の一元化ニーズにも応えられる。

Nimsoft Service Deskの主な特徴

　Nimsoft Service Deskは、米国では昨年から販売され、数万人規模のエンドユーザーを擁する大規模企業グループや、200社以上のエージェント企業を抱える大手小売企業、逆に従業員350人といった中小規模の企業などでの導入事例があるという。

　なおCAは、同じジャンルの製品として「CA Service Desk Manager」も提供中。Nimsoft Service Deskは、それよりも導入が容易で、短期間で価値を発揮できるソリューションに位置付ける。Service Desk Managerは永久ライセンスで提供され、より複雑なカスタマイズにも対応するCA Service Desk Managerは、ITILの高度な使いこなしを求めるユーザー向けとしている。

Nimsoftのソリューションイメージ