「ヘルプデスク」最新記事一覧

ホワイトペーパー：
従来のリモートコントロールツールでは、もはや今日のヘルプデスクには対応できない
本ホワイトペーパーでは、レガシーツールを用いてリモートで作業する社員をサポートした場合の課題と隠れたコストを洗い出し、責任者が社員のニーズに応えつつコスト削減をも可能にする社内ヘルプデスクサポートツールを選択する際に役立つベストプラクティスを紹介する。（2012/4/13）

製品リポート：SaaS型リモートサポートソリューション「LogMeIn Rescue」
スマートフォン、PCのユーザーサポートを効率化　通信大手も採用するリモートシステムとは
PCやスマートフォン、タブレット端末など業務利用する端末にはヘルプデスクによるサポート業務が不可欠だ。そのサポート業務をいかに効率化するのか。世界の通信大手や著名企業が採用するシステムを紹介する。（2012/3/21）

vProユーザーの気になる最新のPC管理術、開発中のツールもお披露目
「vPro」の発表2000日を記念したイベントをインテルが開催。vPro活用でヘルプデスク業務を効率化したというユーザーの最新事例や、vProの使い勝手を高めるという開発中のツールが紹介されている。（2012/3/1）

Instagramが社員6人で1000万人のユーザーに対応できる理由とは？
写真共有サービス「Instagram」の運営元は、全社員6人で1000万人の顧客サポートを行っている。それを支えるヘルプデスクソリューション「Desk.com」の仕組みをセールスフォースに聞いた。（2012/2/28）

ITmedia エンタープライズ電子ブックレット：
人も仕組みも経験も――“標準化”って、ムズかしい
ITmedia エンタープライズで過去注目を集めた記事を、PDF形式の電子ブックレットとしてお送りする「ITmedia エンタープライズ電子ブックレット」。本日は「悲しき女子ヘルプデスク物語 vol.5」をお届けします。（2011/7/4）

ホワイトペーパー：
【導入事例】システム運用のプロ中のプロである日立電子サービスが活用するサービスデスクツールとは
顧客満足度No.1企業には卓越したノウハウとツールを使いこなす人財がいる。日経コンピュータ誌における顧客満足度調査（システム運用関連サービス部門）で顧客満足度No.1を獲得する日立電子サービスが、いかに高付加価値なアウトソーシングサービスを提供しているかをご紹介（提供：マクニカネットワークス）。（2011/6/30）

サービスデスクツール「ManageEngine ServiceDesk Plus」導入事例
ユニクロがグローバル展開の武器に選んだサービスデスクツールとは
積極的な海外展開で今や世界中のアパレル業界にその名が知れ渡るファーストリテイリング。世界中2000店舗以上のユーザーから寄せられる問い合わせ対応のために導入したサービスデスクツールとその選定理由とは。（2011/6/3）

ITmedia エンタープライズ電子ブックレット：
メールは“すぐに”“必ず”見てね――「メール信者」に泣かされる
ITmedia エンタープライズで過去注目を集めた記事を、PDF形式の電子ブックレットとしてお送りする「ITmedia エンタープライズ電子ブックレット」。本日は「悲しき女子ヘルプデスク物語 vol.4」をお届けします。（2011/4/18）

電子ブックレットダウンロードランキング（12月3日〜12月9日）：
午前1時のヘルプデスク
ITmedia エンタープライズで過去注目を集めた記事を、PDF形式でお送りする「ITmedia エンタープライズ電子ブックレット」。この1週間で最も多くダウンロードされたのはどのブックレットだったのか、ランキング形式でまとめてみました。（2010/12/10）

ITmedia エンタープライズ電子ブックレット：
理解してよの30分――女子ヘルプデスクの奮闘記
ITmedia エンタープライズで過去注目を集めた記事を、PDF形式の電子ブックレットとしてお送りする「ITmedia エンタープライズ電子ブックレット」。本日は「悲しき女子ヘルプデスク物語 vol.3」をお届けします。（2010/12/6）

電子ブックレットダウンロードランキング（11月5日〜11月11日）：
父親世代は余裕世代――わたしのヘルプデスク物語
ITmedia エンタープライズで過去注目を集めた記事を、PDF形式でお送りする「ITmedia エンタープライズ電子ブックレット」。この1週間で最も多くダウンロードされたのはどのブックレットだったのか、ランキング形式でまとめてみました。（2010/11/12）

NEWS
仕訳事例DBをソーシャル機能化した「弥生会計 11」、ヘルプデスクサービスを追加
弥生は業務パッケージの新シリーズ「弥生 11シリーズ」を12月3日よりリリース。会計パッケージでは仕訳事例をWebから検索したり、ユーザー自身が投稿できるようになっている。（2010/11/10）

電子ブックレットダウンロードランキング（10月29日〜11月4日）：
父よ、メモを取ってくれ――ヘルプデスクはつらいよ
ITmedia エンタープライズで過去注目を集めた記事を、PDF形式でお送りする「ITmedia エンタープライズ電子ブックレット」。この1週間で最も多くダウンロードされたのはどのブックレットだったのか、ランキング形式でまとめてみました。（2010/11/5）

電子ブックレットダウンロードランキング（10月22日〜10月28日）：
みんながもらい泣き？――1位は「悲しき女子ヘルプデスク物語」
ITmedia エンタープライズで過去注目を集めた記事を、PDF形式でお送りする「ITmedia エンタープライズ電子ブックレット」。この1週間で最も多くダウンロードされたのはどのブックレットだったのか、ランキング形式でまとめてみました。（2010/10/29）

PCの運用管理業務を支援　vPro技術を活用した新サービスが登場
インテルのクライアントPC管理技術「vPro」を利用したヘルプデスクやセキュリティ対策の新サービスをインテルとパートナー各社が発表した。（2010/10/25）

ITmedia エンタープライズ電子ブックレット：
送ったメールを取り返して？？？――悲しき女子ヘルプデスク物語 vol.2
ITmedia エンタープライズで過去注目を集めた記事を、PDF形式の電子ブックレットとしてお送りする「ITmedia エンタープライズ電子ブックレット」。本日は人気連載「悲しき女子ヘルプデスク物語」のvol.2をお届けします。（2010/10/25）

iPhoneとiPadの企業導入を支援、ソフトブレーン子会社がサービス化
ソフトブレーン・インテグレーションは、企業でのiPhone／iPadの導入からヘルプデスク対応までを支援するサービスを立ち上げた。（2010/8/27）

悲しき女子ヘルプデスク物語：
ヒトの代替はきかないのよ……
恒例行事の新人研修。いつもはプロの講師が来てくれるけど、緊急時にはわたしにも出番が……。やめて、ヘルプデスクだからって人前で話すのが得意なわけじゃないんだから！（2010/7/16）

NRIのSaaS型サービスデスク製品
“SaaS版”Senju Service ManagerでスモールスタートするITILプロセス導入
NRIのサービスデスク支援ツール「Senju Service Manager」のSaaS版により、ITILプロセスを小さく生んで大きく育て、企業内に根付かせることができる。（2010/7/16）

NEWS
KDDI、「中小企業のIT担当者になる」会員制サービスを開始
従業員100人未満の企業向けに、ヘルプデスクや導入提案でオフィスのIT環境作りを支援するサービスを展開。PC、固定・移動電話や複合機などを扱い、利用請求の一括化やポイント制度による付加価値も付ける。（2010/7/2）

インテルの新vPro、PCセキュリティとヘルプデスク機能を強化
2010年の企業向けPCに搭載されるvPro技術の新機能をインテルが発表した。（2010/4/7）

悲しき女子ヘルプデスク物語：
食らうど、もといクラウド化するとヘルプデスクも変わる？
会社のITが「クラウド」になると、わたしたちヘルプデスクの仕事のスタイルも変わるのかな？　そんなギモンをぶつけてみるため、クラウドサービスの現役ヘルプデスク担当者に話を聞いてみました！（2010/3/26）

悲しき女子ヘルプデスク物語：
業務情報は風前の灯！――出張帰路の安らぎを奪う謎の白い液体
わたしにとって出張の楽しみといえば、新幹線内でいただく駅弁。でも時には“思わず目を離せない乗客”に出くわして、駅弁に集中できないこともある。それも仕方ないじゃない。ヘルプデスクという職業柄、気になる出来事もあるんだから――。（2009/7/7）

悲しき女子ヘルプデスク物語：
ウイルスもワームもさようなら――歳末、PCの大掃除だ！
仕事納めの日には、1年間お世話になったオフィスをキレイに掃除する社員が目立つ。わたしたちヘルプデスク部門だって、サーバルームに初詣でしちゃうことがないよう、しっかりと情報システムを「大掃除」しなくちゃね。（2008/12/29）

日立電サ、ITILに準拠したSaaS型サービスデスクを検証へ
ITILに準拠したサービスデスク業務の機能をSaaSで提供するために、サイトロックと日立電サは、実証実験を12月1日に開始する。（2008/10/27）

月額400円で提供：
日立電サ、IT機器の運用業務代行サービスにヘルプデスク機能を追加
エンドユーザーからの問い合わせや作業依頼に対応するヘルプデスク機能を、IT機器の導入から廃棄までを支援するサービス「OFITLCM on demand」に追加した。（2008/8/8）

NEWS
「ユーザーサポート代行します」――日立電サが社内ヘルプデスクの新サービス
これまで提供してきたIT機器運用・管理サービスに加え、ユーザーサポート業務を機器1台当たり400円で支援・代行するサービスを提供開始。自社内に情報システム部門を持たない中小規模の顧客がターゲット。（2008/8/8）

米国TechTarget会員の皆さま、TechTargetジャパンへようこそ
会員サービスのご案内（情報系アプリケーション）
TechTargetジャパンは、企業情報システム担当者のための無料の会員制サイトです。「情報系アプリケーション」では、グループウェアやドキュメント管理（CMS）、エンタープライズサーチなど、社員が日々利用するアプリケーションからBI、データウェアハウスなどの分析系、CTIやヘルプデスクまで、情報系アプリケーションの情報を提供します。ぜひこの機会にメンバーシップにご登録ください。（2008/7/14）

外国人社員専門の生活ヘルプデスク「FAST」――不動産物件賃貸者向け
グローバルトラストネットワークスは法人向けに、外国人社員の生活サポートを無料で行う会員制のヘルプデスクサービス「FAST」の本格展開を開始する。（2008/5/9）

ソニックウォール、VPNアプライアンスにヘルプデスク機能を追加
SSL VPNアプライアンス製品「SSL VPN 2000」「同4000」が対象となる。（2008/4/30）

NEWS
オーシャンブリッジ、コールセンター向けPC遠隔サポートツールの最新バージョン
ヘルプデスクやコールセンター向けASP型PC遠隔サポートツールの最新バージョン「ISL Light 3.1」を販売開始。「セッション再接続機能」や内容を動画データとして保存できる「レコーディング機能」を追加している。（2008/4/17）

悲しき女子ヘルプデスク物語：
LANケーブルの色に惑わされ……
ヘルプデスクには不測の仕事がつきもの。そんなことを繰り返しているうちに、いつの間にか思わぬスキルがついてしまうことも。（2008/4/1）

ITILに沿った運用プロセスの統制を支援する「JP1/IM - SS」
JP1で簡単導入できるITILサービスデスク
内部統制の強化を支える柱の1つとしてIT統制の重要性が広く認識されるとともに、ITILへの注目度が増している。ここでは、ITILに基づくシステム運用を支援し“攻めの内部統制”を実現する「JP1」にスポットを当てる。（2008/3/14）

グローバルでITILに準拠するシーメンスのIT戦略
ITIL準拠のサービスデスク支援システムの導入でグループ内の情報共有を実現
情報システム部門に対する社内の満足度向上を目指し、サービスデスク支援システムを導入したシーメンス。サポート業務の可視化と情報共有で業務効率を向上させ、結果としてユーザー側、サポート側双方の満足度を向上させることに成功した。（2008/2/22）

Ask The Expert
【Q＆A】ヘルプデスクの平均処理時間を短縮するには
コールセンターとヘルプデスクが分業している場合、両者のコミュニケーションプロセスを合理化し、ヘルプデスクの平均処理時間を短縮するにはどうしたらいいだろうか。（2008/2/18）

スマートフォン操作はこれで安心？　インターワークが新サービス
インターワークは、Windows Mobile端末を遠隔から操作できるASPサービスを開始する。ヘルプデスクなどに利用できる。（2007/12/20）

付せん紙厳禁
Windowsパスワードを忘れたら
外出先でWindowsパスワードを忘れてしまったら、会社のヘルプデスクに助けてもらうこともできない。そんなときあわてないように、あらかじめ「パスワードディスク」を作っておこう。（2007/11/22）

NEWS
オーシャンブリッジ、PCリモートサポートツールの自社サーバ導入版を発売
PCヘルプデスク業務の効率化を低価格で実現したPCリモートサポートツールの自社サーバ版「ISL Lightサーバライセンス」を発売（2007/10/30）

キング・テックとオーシャンブリッジ、テクニカルサポート製品の販売で協業
キング・テックとオーシャンブリッジは、コールセンターおよびヘルプデスク向けのASP型リモートサポートツールの販売契約を結んだ。（2007/9/27）

初心者歓迎！　ITIL連載講座：
「サービスデスク」導入は即効性アリ！？
今回から、IITLが提唱しているITサービスマネジメントにおける「機能」と「プロセス」について順を追い解説する。また、ITILが定義しているいくつかの重要な用語に関しても説明しておこう。（2007/9/27）

NEWS
日本ベリサイン、EV SSL証明書専用のヘルプデスク「EVコンシェルジュ サービス」を開設
申請や購入に関する担当者課題を解決し、EV SSL証明書の普及を促進する（2007/8/1）

NEWS
NECネクサソリューションズ、SAP Business One向け簡易導入支援パックを発売
セットアップ用のソフトと各種ドキュメント、セットアップ用ヘルプデスク、サーバ、SAP Business One ライセンス、保守サービスがセット（2007/7/24）

ホワイトペーパー：
インシデント管理を実現するサービスデスク基盤構築法
顧客からのインシデント（問い合わせやクレームなど）は、企業が提供するサービスの質を高めるのに有効だ。ユーザーと営業・開発部門をつなぐサービスデスク基盤とはどのようなものか。（2007/7/5）

「システムマネジメントの中核を担うサービスデスク基盤」セミナーレポート：
PR：ITサービスマネジメントの導入と定着に向けて
5月25日、野村総合研究所（NRI）によるセミナー「システムマネジメントの中核を担うサービスデスク基盤」が東京都内で開催された。今回のセミナーでは、IT全般統制やシステムマネジメントなどの概念レベルから実際の構築事例まで、サービスデスク基盤に関する3つのセッションが行われた。（2007/6/18）

迷惑メールの配達不能通知で企業ネットワークに障害も
Fortune 500企業の半数以上が、身に覚えのない配達不能通知メールのせいでサービスに支障をきたす問題を経験し、ITヘルプデスクの年間経費は推計で50億ドルを超すという。（2006/4/28）

Interview：
MS、新しいサービスデスク製品に注力
Microsoftは、拡大を続ける自社の「Systems Center」ツールシリーズにサービスデスク製品を追加する計画だ。同計画について、Microsoftのサーバ＆ツール部門のボブ・マグリア上級副社長に聞いた。（2006/4/27）

Symantec、Mac OS Xに対応のpcAnywhere新版リリース
ヘルプデスク用リモートコントロールソフト新版「pcAnywhere 12.0」ではCrossPlatformコンポーネントが導入され、Mac OS Xに対応した。（2006/4/8）

ホワイトペーパー：
ヘルプデスク向けFAQ作成・管理ソリューション「Quick-A」
Q&Aコミュニティを運営するオウケイウェイヴ。その「OKWave Quick-A」のFAQの作成から公開までのワークフローを実装したFAQ作成・管理ソリューション。機能概要、導入効果、システム構築例などを一挙公開。（2006/4/5）

FJB、オペレーターが顧客画面を共有するWebヘルプデスクサービス
FJBは、同社のITシステム運用サービスにおいて、日本オラクルの「Oracle Collaboration Suite」の機能を活用した「Webヘルプデスクサービス」の提供を開始した。（2006/1/17）

マクニカ、CTIシステムとの連携も可能なサービスデスク支援システムの新版
マクニカネットワークスは、CTIシステムとの連携機能などを追加したサービスデスク支援システムの新バージョン「RapidTracker 6.5」の販売を開始した。（2005/11/18）