「ヘルプデスク」最新記事一覧

オンラインヘルプデスクの米Zendesk、日本市場に進出へ
Twitterなど約1万5000社にオンラインヘルプデスクサービスを提供するZendeskが、日本語対応の強化と法人設立を発表した。（2012/5/25）

ホワイトペーパー：
従来のリモートコントロールツールでは、もはや今日のヘルプデスクには対応できない
本ホワイトペーパーでは、レガシーツールを用いてリモートで作業する社員をサポートした場合の課題と隠れたコストを洗い出し、責任者が社員のニーズに応えつつコスト削減をも可能にする社内ヘルプデスクサポートツールを選択する際に役立つベストプラクティスを紹介する。（2012/4/13）

製品リポート：SaaS型リモートサポートソリューション「LogMeIn Rescue」
スマートフォン、PCのユーザーサポートを効率化　通信大手も採用するリモートシステムとは
PCやスマートフォン、タブレット端末など業務利用する端末にはヘルプデスクによるサポート業務が不可欠だ。そのサポート業務をいかに効率化するのか。世界の通信大手や著名企業が採用するシステムを紹介する。（2012/3/21）

VMware Viewの魅力に迫る
デスクトップ仮想化で、エンドユーザーと情報システム部門、双方の悩みを解決！
「ITによる業務効率改善」はこれまでも追求されてきた課題だが、社員が利用するデスクトップ環境の管理効率に関してはあまり進歩がない。近年注目を集めるデスクトップ仮想化はこれを打破する可能性を秘めている。（2012/4/3）

未承認のアプリがシステムに与える影響
仮想デスクトップへのアプリケーションインストールを阻止する方法
仮想デスクトップにユーザーがインストールしたアプリケーションは、IT担当者にとって悩みの種になりかねない。ユーザーによるアプリケーションのインストールを避けるべき理由と、阻止する方法について解説する。（2012/3/13）

7000人の教職員が利用するクラウド環境を構築　広島市教育委員会
広島市教育委員会はグループウェアや校務支援サービスなどをクラウドで利用できるようになった。（2012/3/5）

vProユーザーの気になる最新のPC管理術、開発中のツールもお披露目
「vPro」の発表2000日を記念したイベントをインテルが開催。vPro活用でヘルプデスク業務を効率化したというユーザーの最新事例や、vProの使い勝手を高めるという開発中のツールが紹介されている。（2012/3/1）

Instagramが社員6人で1000万人のユーザーに対応できる理由とは？
写真共有サービス「Instagram」の運営元は、全社員6人で1000万人の顧客サポートを行っている。それを支えるヘルプデスクソリューション「Desk.com」の仕組みをセールスフォースに聞いた。（2012/2/28）

石黒不二代の「ビジネス革新のヒントをつかめ」：
コールセンターが変わるクラウドとソーシャルメディアの威力──ベルシステム24
30年の歴史で培った現場力と最新の情報技術は、チャレンジし続ける文化の中で新たなサービスを生み出し続けた。グローバルも視野に入れた今後の取り組みとは。（2012/2/24）

悲しき女子ヘルプデスク物語：
資格なんて机上の空論？　いえいえ危険人物の取り扱いには有効です
FEに合格して喜ぶ新卒女子。うちの会社にはMOS取得者もおおいんですって。あれ？　でもなぜMS Office関連のヘルプコールが多いのかしら？（2012/2/24）

ホワイトペーパーレビュー
デスクトップ仮想化のコストとライセンスを知る3つのホワイトペーパー
BCP、セキュリティ対策などで注目が高まるデスクトップ仮想化。だが、イニシャルコストの高さが懸念されている。本稿では、デスクトップ仮想化のコスト感やライセンス体系をつかめるホワイトペーパーを紹介する。（2012/2/9）

NEC、モバイル端末管理サービスを開始　組織階層に応じた管理に対応
ファーストユーザーとして、出光興産が採用を決定した。（2012/2/8）

スマートフォンやタブレット端末を企業内で使うためのサービスを提供　ユニシスグループ
企画から設計、構築、運用支援までをワンストップサービスとして提供する。（2012/1/25）

iOSとAndroid端末を統合管理――NTTデータジェトロニクス、SaaS型MDMを提供
NTTデータジェトロニクスが、iOS端末とAndroid端末を統合して管理できるSaaS型MDMサービスを提供。無料の試用サービスも用意する。（2011/12/16）

富士通、解析シミュレーションのクラウドサービスを発売
実行用の計算環境を提供するメニューや業務を支援するメニューなどを提供する。（2011/12/5）

福島県郡山市、日立システムズのコンタクトセンターを誘致
日立システムズは、福島県郡山市にコンタクトセンターを新設すると発表。東日本大震災からの復興に貢献し、ITシステムにおけるワンストップサービスのさらなる拡充を目指すという。（2011/10/13）

NEWS
スマートデバイス活用を「ゆりかごから墓場まで」支援、NTTコムウェアが新サービス
管理者にとってPC管理だけでも骨が折れるのに、新たにスマートデバイスを管理するとなると負担は急増する。その負担を軽減すべく、NTTコムウェアはスマートデバイスの導入から廃棄までの支援サービスを発表した。（2011/10/13）

Google、Chrome拡張機能でマルチプラットフォームのリモートデスクトップ操作を可能に
「Chrome Remote Desktop BETA」をインストールしたWindows、Mac、Linux（とChromebook）で、ブラウザ内のリモートデスクトップから他のPCを操作できる。（2011/10/11）

クラウド管理市場が急拡大　ITRが国内運用管理市場動向を調査
システム運用管理分野とITサービス管理分野における製品を対象にITRが動向を調査した。（2011/9/29）

適材適所のクラウド選び：
IaaSの選び方　ハイブリッドで活用する方法
クラウドサービスでこの1年に急速に広がったIaaS（Infrastructure as a service）。その提供にはさまざまな形態があり、目的に合わせた活用がポイントになる。（2011/9/8）

G-Force Melbourne 2011 Report：
コンシューマーITが企業の顧客サービスにもたらした変化とは
コンタクトセンター業界向けの一大イベントである「G-Force 2011」のアジア太平洋版が開幕した。その中で繰り返し強調されたのが、企業のソーシャルメディアへの対応である。（2011/8/25）

IBM Pulse Japan 2011 Preview：
PR：ポスト3.11を見据えた本当の事業継続――「実行力」の鍵はサービスマネジメントにあり
東日本大震災以降、企業の事業継続性をITで確立する動きが高まっている。だがIBMは、この流れを一過性のものとしては捉えず、企業のレジリエンシー（再生力）を向上させるという観点から、継続して取り組む構えのようだ。ここで重要になるのが「実行力」。今年のPulse Japanでは、成長につながる本当の事業継続ソリューションが一堂に会す。（2011/8/24）

Googleが勝てない検索サービスが作られる場所：
歯磨き専用スペースに結婚相談所も！　至れり尽くせりの韓国NHNオフィス訪問リポート
韓国のネット検索サービス「NAVER」を運営するNHN。Googleを圧倒する原動力がどのように生まれているのか。地域住民も利用できる図書館やフロアを丸ごと使ったカフェ、結婚相談コーナーまで。社員の要望に応えた設備満載のNHN本社を紹介する。（2011/7/26）

コストや管理負荷を最小限に：
PR：クラウドで始めるIT統合運用管理が効果的な理由とは？
IT資産管理も含めた統合運用管理機能を利用したい。しかし、運用管理ツールを自社で導入するのは、コストや管理負荷の面からどうしても踏み切れない――そういった事情を抱える企業は、クラウド型のIT統合運用管理サービスを検討してはどうだろうか。（2011/7/5）

ITmedia エンタープライズ電子ブックレット：
人も仕組みも経験も――“標準化”って、ムズかしい
ITmedia エンタープライズで過去注目を集めた記事を、PDF形式の電子ブックレットとしてお送りする「ITmedia エンタープライズ電子ブックレット」。本日は「悲しき女子ヘルプデスク物語 vol.5」をお届けします。（2011/7/4）

ホワイトペーパー：
【導入事例】システム運用のプロ中のプロである日立電子サービスが活用するサービスデスクツールとは
顧客満足度No.1企業には卓越したノウハウとツールを使いこなす人財がいる。日経コンピュータ誌における顧客満足度調査（システム運用関連サービス部門）で顧客満足度No.1を獲得する日立電子サービスが、いかに高付加価値なアウトソーシングサービスを提供しているかをご紹介（提供：マクニカネットワークス）。（2011/6/30）

Androidの導入支援も予定――中小企業向けIT支援サービス「ITまるごとサポート」
IPテクノサービスは、オプティムと共同開発した中小企業向けIT支援サービス「ITまるごとサポート」の販売を開始した。近日中にAndroid端末の導入支援も行う予定。（2011/6/16）

サービスデスクツール「ManageEngine ServiceDesk Plus」導入事例
ユニクロがグローバル展開の武器に選んだサービスデスクツールとは
積極的な海外展開で今や世界中のアパレル業界にその名が知れ渡るファーストリテイリング。世界中2000店舗以上のユーザーから寄せられる問い合わせ対応のために導入したサービスデスクツールとその選定理由とは。（2011/6/3）

セットアップからセキュリティ対策、リモート管理まで：
PR：最新技術で働き方を変える企業が増加中――PC活用の悩みをBPOで解決する
PCの持ち出しを認めたいけど……。業務の現場がPC活用を求めても、過去に決めた運用ルールが障壁になる場合が少なくない。何とか解決したいというIT管理者の負担も大きなものだ。しかし、そのような企業の課題を解決する最新の技術を駆使したアウトソーシングサービスが既にあることをご存じだろうか。（2011/5/27）

柔軟なデータ活用を目指す：
PR：“ストレージクラウド時代”におけるサービスマネジメントのあるべき姿
コンピューティングリソースを共用するクラウド環境において、最も注力して取り組まなければならないのが、データを格納するストレージである。これまでシステム単位で扱われてきた運用体系を見直し、ストレージを統合的に管理するための仕組み作りが急務となっている。その成功の鍵を握るのは、ストレージ管理に最適なサービスマネジメントの導入だ。（2011/5/11）

ソフトバンクテレコム、ビジネス向けiPhone／iPadの端末管理サービスを発表
ソフトバンクテレコムは、Web経由でiPhone／iPadの資産情報やセキュリティ対策などのクライアント管理が行えるサービスを開始する。（2011/4/27）

NEC、人材管理のSaaSサービス「Cultiiva Global/HM」を発表
NECは、米SuccessFactorsのSaaS型人材管理サービスに独自のメニューを追加した新サービスの提供を開始する。（2011/4/25）

ジェーエムエーシステムズら4社、法人向けスマートデバイス導入支援サービスを提供
ジェーエムエーシステムズは5月1日から、ジェナ、イシン、プロミッションと共同で法人向けスマートデバイスの導入支援サービスを開始する。（2011/4/21）

NEWS
BSP、Force.com上で活用するITサービス管理サービスを提供
ITIL v3で定義されているITサービス管理機能を、セールスフォースのクラウド基盤上で利用するサービス「LMIS on cloud」を提供する。（2011/4/19）

Force.comで構築：
BSP、SMB向けのクラウド型ITサービスマネジメントツールを発表
BSPはクラウド型のITサービスマネジメントツール「LMIS on cloud」を発表した。Force.com上に構築しており中堅中小企業でも導入しやすい価格帯だという。（2011/4/18）

ITmedia エンタープライズ電子ブックレット：
メールは“すぐに”“必ず”見てね――「メール信者」に泣かされる
ITmedia エンタープライズで過去注目を集めた記事を、PDF形式の電子ブックレットとしてお送りする「ITmedia エンタープライズ電子ブックレット」。本日は「悲しき女子ヘルプデスク物語 vol.4」をお届けします。（2011/4/18）

必要な構成情報を見極めよう：
PR：サービスマネジメントに学ぶ――失敗しない構成・変更管理への取り組み方
システム管理に欠かせない業務でありながら、多くの企業で取り組みが遅れているのが「構成管理」「変更管理」である。その理由は、構成管理・変更管理に対する誤った認識が原因だ。今回は、クラウド環境によってますます重要度が増している構成管理・変更管理について考えてみよう。（2011/4/11）

NEWS
クレオ、SaaS型IT資産管理ツールをフルリニューアル
ITILをはじめとする各種マネジメントプロセスに対応できる柔軟性などを強化し、システム運用の工数削減とサービスレベル向上を支援する。（2011/2/14）

Weekly Memo：
リコーと日本マイクロソフトが打ち出したクラウド利用の新形態
リコーグループと日本マイクロソフトがこのほどクラウド分野で提携し、中小企業におけるクラウドサービス利用の新形態を発表した。その注目点とは——。（2011/2/7）

電子ブックレットダウンロードランキング（12月3日〜12月9日）：
午前1時のヘルプデスク
ITmedia エンタープライズで過去注目を集めた記事を、PDF形式でお送りする「ITmedia エンタープライズ電子ブックレット」。この1週間で最も多くダウンロードされたのはどのブックレットだったのか、ランキング形式でまとめてみました。（2010/12/10）

ITmedia エンタープライズ電子ブックレット：
理解してよの30分――女子ヘルプデスクの奮闘記
ITmedia エンタープライズで過去注目を集めた記事を、PDF形式の電子ブックレットとしてお送りする「ITmedia エンタープライズ電子ブックレット」。本日は「悲しき女子ヘルプデスク物語 vol.3」をお届けします。（2010/12/6）

電子ブックレットダウンロードランキング（11月5日〜11月11日）：
父親世代は余裕世代――わたしのヘルプデスク物語
ITmedia エンタープライズで過去注目を集めた記事を、PDF形式でお送りする「ITmedia エンタープライズ電子ブックレット」。この1週間で最も多くダウンロードされたのはどのブックレットだったのか、ランキング形式でまとめてみました。（2010/11/12）

NEWS
仕訳事例DBをソーシャル機能化した「弥生会計 11」、ヘルプデスクサービスを追加
弥生は業務パッケージの新シリーズ「弥生 11シリーズ」を12月3日よりリリース。会計パッケージでは仕訳事例をWebから検索したり、ユーザー自身が投稿できるようになっている。（2010/11/10）

電子ブックレットダウンロードランキング（10月29日〜11月4日）：
父よ、メモを取ってくれ――ヘルプデスクはつらいよ
ITmedia エンタープライズで過去注目を集めた記事を、PDF形式でお送りする「ITmedia エンタープライズ電子ブックレット」。この1週間で最も多くダウンロードされたのはどのブックレットだったのか、ランキング形式でまとめてみました。（2010/11/5）

電子ブックレットダウンロードランキング（10月22日〜10月28日）：
みんながもらい泣き？――1位は「悲しき女子ヘルプデスク物語」
ITmedia エンタープライズで過去注目を集めた記事を、PDF形式でお送りする「ITmedia エンタープライズ電子ブックレット」。この1週間で最も多くダウンロードされたのはどのブックレットだったのか、ランキング形式でまとめてみました。（2010/10/29）

PCの運用管理業務を支援　vPro技術を活用した新サービスが登場
インテルのクライアントPC管理技術「vPro」を利用したヘルプデスクやセキュリティ対策の新サービスをインテルとパートナー各社が発表した。（2010/10/25）

ITmedia エンタープライズ電子ブックレット：
送ったメールを取り返して？？？――悲しき女子ヘルプデスク物語 vol.2
ITmedia エンタープライズで過去注目を集めた記事を、PDF形式の電子ブックレットとしてお送りする「ITmedia エンタープライズ電子ブックレット」。本日は人気連載「悲しき女子ヘルプデスク物語」のvol.2をお届けします。（2010/10/25）

iPhoneとiPadの企業導入を支援、ソフトブレーン子会社がサービス化
ソフトブレーン・インテグレーションは、企業でのiPhone／iPadの導入からヘルプデスク対応までを支援するサービスを立ち上げた。（2010/8/27）

悲しき女子ヘルプデスク物語：
ヒトの代替はきかないのよ……
恒例行事の新人研修。いつもはプロの講師が来てくれるけど、緊急時にはわたしにも出番が……。やめて、ヘルプデスクだからって人前で話すのが得意なわけじゃないんだから！（2010/7/16）

NRIのSaaS型サービスデスク製品
“SaaS版”Senju Service ManagerでスモールスタートするITILプロセス導入
NRIのサービスデスク支援ツール「Senju Service Manager」のSaaS版により、ITILプロセスを小さく生んで大きく育て、企業内に根付かせることができる。（2010/7/16）