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» 2012年01月16日 17時22分 UPDATE

最短2日で対応:電話1本で端末交換に応じる「安心ケータイサポートプラス」――KDDI

KDDIはauユーザー向けの新サポートメニュー「安心ケータイサポートプラス」を2月中旬から開始する。故障や紛失時に最短2日で交換端末を配送するほか、最大3年間の無料修理などにも対応する。

[平賀洋一,ITmedia]

 KDDIは1月16日、au携帯電話向けの新しい月額会員制サポートサービス「安心ケータイサポートプラス」を発表した。2月14日以降にau携帯電話を購入する場合に加入できる。月額料金は399円。

 auにはすでに「安心ケータイサポート」というサポートメニューがあるが、こちらは預かり修理や紛失・盗難後の端末購入(機種変更扱い)への補償が中心。安心ケータイサポートプラスでは、トラブルが起きた端末を同一機種のリフレッシュ品に交換することを重視している。受付は専用コールセンターで行い、交換用の端末は最短2日以内にユーザーの指定場所に配送する。端末交換時のユーザー負担は、1回目は最大5250円、2回目は最大8400円となっている。

交換用携帯電話機お届けサービスの概要
補償範囲 故障、部分破損、水濡れ、全損、盗難、紛失
補償対象 au携帯電話機本体(電池パック、その他付属品除く)
ユーザー負担額 1回目5250円/2回目8400円 ※端末購入後1年間は無料
利用可能回数 1年間に2回まで
補償内容 同一機種・同一の交換用携帯電話機と交換(リフレッシュ品、新品電池パック1個含む)
配送方法 ユーザーが指定する場所へ2日以内に送付
受付方法 安心ケータイサポートセンター(受付時間: 9時〜21時 年中無休)
3年保証サービス 保証対象の故障については、3年間無料で修理
修理代金割引サービス 保証対象外の修理は上限5250円で対応

 一方、安心ケータイサポートと比較して無料で預かり修理を行う期間が短くなっているほか、電池パックの無料サービスや無事故ポイントバックなどの違いがある。当面は安心ケータイサポートプラスと安心ケータイサポートの両方を選択できるが、対応端末の拡充に伴ってサポートメニューは安心ケータイサポートプラスのみに集約されるという。また、2つのサービスに同時加入することはできない。

photo 「安心ケータイサポート」と「安心ケータイサポートプラス」の比較

 そのほか、「安心セキュリティパック」(月額315円)とセット加入することで、合計金額を189円割り引くセット料金も設定した。安心ケータイサポートプラス+安心セキュリティパックのセット料金は525円、安心ケータイサポート+安心セキュリティパックのセット料金は441円になる。

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