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» 2014年10月15日 07時00分 UPDATE

gooスマホ部:ポップアップ表示が止まらない

「問題が発生しましたため、スマートフォン自動診断を中断します」というポップアップが頻繁に出ます。どうすれば止められるでしょうか?

[gooスマホ部]
gooスマホ部

質問:ポップアップ表示が止まらない

質問者:もぎゅ 性別:女性 年齢:40代 都道府県:神奈川県

キャリア:au 機種名:URBANO L02

この質問の関連情報:設定故障/サポートURBANO L02


 昨日から、「問題が発生しましたため、スマートフォン自動診断を中断します」と言うポップアップが40分置きくらいに出て来ます

 auサポートに連絡、履歴削除、キャッシュ削除、電源入れ直しなどしましたが改善されません

 5月にスマホにし三ヶ月で故障、今は保証で新しく来た同じスマホ使用でICチップも前回のスマホの時に変えてます

 理由と改善策ありましたら教えて下さい

質問日時:2014/10/02

質問への回答

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かねごんがお答えします!


回答日時:2014/10/03 11:40

 こんにちは、かねごんです。

 もぎゅさん、ご質問ありがとうございます。

 「問題が発生したため、◯◯を停止します。」というメッセージは、Android端末ではよく見かけるメッセージになります。

 このメッセージが表示される場合は、

  • アプリが不安定になっている
  • 端末が不安定になっている

 場合が多いと言われています。

 既にauのサポートセンターに連絡し、キャッシュ・履歴の削除や再起動は行っているようですね。

 原因が分からなかったので色々調べてみたのですが、根本原因が見つかりませんでした。

 何が原因で仰るメッセージが続けて表示されるのかをこちらで特定することが出来ないため、再度auショップで点検されることをお勧めいたします。

 あまり明確な回答にならず、申し訳ありません。

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