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2002年12月20日　03:28 PM 更新

メールが原因のトラブル、15％弱が経験

インターネット協会は12月20日、電子メールのルールとマナーについてユーザーにアンケート調査した結果をまとめた。メールが原因のトラブルは15％弱が経験

　財団法人のインターネット協会は12月20日、電子メールのルールとマナーについてユーザーにアンケート調査した結果をまとめた。迷惑メールを受信した人は全体の83％に上り、またメールが原因のトラブルを経験した人も15％弱いた。

　調査は、ネット上のトラブルに対応する非営利組織「WEB110」が今年9月、1700人を対象に実施した。

　それによると、トラブルの原因は「言葉の行き違い」が38％でトップ。）、「メールの不達（宛先ミスを含む）」（18％）、「メールの遅延」（14％）、「ウイルス」（13％）、「マナー違反」（7％）が続いた。「宛先ミス」は「別人に送った」、「文面や添付ファイルを間違えた」、「Bccで送る宛先をToやCcで送った」といった単純ミスが目立つ。

　トラブル後は「お詫びのメールを送ったら解決した」が50％だったが、「メールのやりとりをやめた」や「仕事に支障をきたした」「嫌がらせメールが届いたりWebに書き込まれたりした」といったケースも少なくなかった。

　メールがコミュニケーションの手段として普及する一方で、いわゆる“迷惑メール”も増えた。ユーザーにとっての迷惑メールとは、ウイルスメール」（28％）、「出会い系サイト紹介」（25％）、「チェーンメール」（16％）、「商品サービス宣伝」（15％）、「悪戯メール」（13％）。毎日受信するメールの中で迷惑メールが占める割合は、「10％未満」が57％だったが、「30％以上」も9％いた。

　これに加え「迷惑に思うメール」もある。例えば「大きな添付書類がついたメール」（22％）、「件名のないメール」（18％）に加え、、「HTML形式のメール」（18％）、「開封通知を要求するメール」（12％）、「署名ファイルが添付されているメール」（5％）もユーザーによっては嫌われる。「初期設定のままでメールを使用していたため、知らずと迷惑なメールを送っている」（同協会）。

　ユーザーからは「メールは電話よりも気を使うことが多い。意外と人間性が出るので一言一言が重要で、送信するメールには細心の注意を払わなければ」といった意見が寄せられた。「メールをたくさん間違えるお陰で、お詫び文章の作成能力が向上した」という“効用”も。

　同協会は、ネットユーザー向けルール＆マナー集「迷惑メール対策編」を公開した。迷惑メールの概要や自己防衛について解説しているほか、ユーザー自身が迷惑メールの送り手にならないよう注意を喚起している。

関連リンク
アンケート結果のニュースリリース
ルール＆マナー集公開のニュースリリース
インターネット協会「インターネットを利用する方のためのルール＆マナー集『迷惑メール対策編』」

[ITmedia]

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