News | 2003年6月18日 06:10 AM 更新 |
IP電話の前途の有望さについては、長年に渡って甘美な誘惑の歌声が聞かれてきた。米サンノゼのとあるネットワーク機器ベンダーからは、とりわけ熱狂的な賛美の声が聞こえていたが……。
だが今や、この歌に和す声はますます増えている。そのうちの1社がMicrosoftだ。同社は来月、VoIPに対応したWindows CEをリリース(4月3日の記事参照)。また、同社内ではVoIPに関連した多数の取り組みが進められている。
その上、興味深いことに、大企業におけるIP電話の採用は、拡大傾向にあるようだ。米Nemertes Researchが最近、約50人のIT管理者を対象に調査を行ったところ、IP電話の採用が進んでいるという明白な結果が得られた。IP電話を利用していると答えた回答者は80%以上、うち本格的に導入しているのは64%、試験導入は20%だった。
レッドモンド(Microsoft)の人々に脱帽したいのは、彼らがまさに取り組むべき問題に焦点を当てていることだ。それはフロントエンド部分と中央部分の問題――エンタープライズアプリケーション、それからモバイルとの統合だ。
さて次は、こうした本当の問題にあまり同調できていない人々――サービスプロバイダー――について話をしよう。AT&T、Equant、Infonet、MCI、Sprintなど、IP電話のブームにぱっと飛びついたプロバイダーには、改善できる点が少なからずある。
「ROIを調べたら、AT&Tの(IP電話に関する)提案は価格的に引き合わなかった。それは同社が自身の電話サービスと競合しているからだ。それに、同社が売り上げを減らしたいと思うわけがない」とある大手メーカーの通信ディレクターは語る。
第2に、これら企業はIT管理者のIP電話導入を支援するべきだ。IT管理者の3分の1以上が、音質が低いため、IP電話のさらなる導入をためらっていると話している。しかし、音質が低いのはほとんど実装上の問題であり、経験が乏しいVAR(付加価値再販業者)やインテグレータのせいで起きることが多いのだ。IT管理者には、通信会社が提供するような適正な支援が必要だ。
※筆者ジョナ・ティル・ジョンソンは独立系IT調査会社Nemertes Researchの最高調査責任者。連絡先はjohna@nemertes.com。
[Johna Till Johnson, IDG News Service]