News：ニュース速報 2001年6月25日　06:51 更新

シャープ，問い合わせ窓口を家電からPCまで一元化

　シャープはこのほど，製品問い合わせ窓口を一元化した「統合コールセンター」を千葉・幕張と大阪・八尾に開設した。

　従来は家電やPCなど商品別と，使用法や修理など相談内容別に異なるコールセンターで問い合わせを受け付けていた。新センターでは全窓口をネットワークで接続し，CTI（コンピュータテレフォニーインテグレーション）を利用して相談内容に合わせた相談員につないでくれるため，ユーザーが電話をかけ直す必要がなくなるという。ブロードバンド化でAV機器とPCとの融合が進むなど，商品ごとの垣根がなくなりつつある状況に対応したとしている。

　同センターの「お買い物相談」「使い方相談」は既にサービスを開始。PCのテクニカルサポートは8月27日から，修理相談は10月29日からスタートする。

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