連載 2017年9月19日 SNSの炎上リスクを“チャンス”に変える 海外発の「おわび配送サービス」（要約）：“日本が知らない”海外のIT [細谷元，ITmedia] エストニア発の“おわび”サービス「Sorry as a Service」不満や苦情のある顧客に、企業からおわびの品を配送おわびの品を受け取った人は、SNSにポジティブな投稿をする傾向があるという 続きを読む
