わたし、○○はじめました（2）：オンラインで賢くお買い物――今人気の化粧品通販の“お試しセット”を徹底比較（前編） (2/2)

製品が探しやすいのは

　まずサイトの構成を見ていこう。注目するべきは初めて購入する場合、目的の商品（今回はお試しセットに絞る）がすぐ探せるかという点だ。

　アテニアは、初回購入者とリピーターの入り口を分けている。初回限定の「トライアルセット」を全面に押している形だ。今回は「トライアルセット」購入が目的のため、購入まで非常にスムーズだった。

　オルビスの場合、トップページの右カラムの下にリンク先があるが、少々分かりづらい印象を受けた。オルビスでは1人1回ながら、計18問の質問に答えることで、無料でスキンチェック（分析結果のアドバイスシートとおすすめ商品サンプル）をセットにして提供しているほか、何回でも「ミニセット」が購入できるので、「ミニセット」はポーチが付いた旅行用の製品をいう位置付けなのかもしれない。

　ドクターシーラボは、サイトトップページにトライアルキットへのリンクがない。キーワード検索で探すのが一番の近道だ。ただ、Web会員登録後にマイページに入るとトップには大きく表示されているので、まず会員登録（サンプル申し込み）を先にすすめているようである。

　ファンケルは、サイトトップの「ラインアップ」からセットを見つけることができる。こちらもやや入り口が小さいように感じた。

　最後に草花木果だが、つくりがシンプルで分かりやすい。目に付く左カラムの一番上に「はじめての方へ」という表示があり、クリックすると、サービス概要やトライアルセット専用のページに移ることができた。同サイトは使い方動画も用意され、初心者にやさしいサイトと言える。

Web ユーザビリティ

アテニア	オルビス	ドクターシーラボ	ファンケル	草花木果
★★★★	★★	★	★★★	★★★★★

決済手段は何種類あるか

　それぞれ製品を見つけたところで、注文に入る。ここで気になるのは決済方法。アテニアはクレジット決済、郵便振替、代引きが可能だ。ファンケルは、それらに加え銀行・郵便口座引き落としも選べる。しかし引き落としの場合は事前登録が必要とのことだ。

　オルビスと草花木果はクレジット決済、郵便振替からの選択、ドクターシーラボは郵便振替に限られてしまう。通販サイトにおいては、最低でもクレジット決済の選択肢はほしいところだ。なお、すべてのメーカーで、すべて決済に関し手数料は発生しない。特に代引き利用者にはうれしい。

決済方法

アテニア	オルビス	ドクターシーラボ	ファンケル	草花木果
★★★★	★★★	★	★★★★★	★★★

製品が届いた。1着は……

　一斉に注文し、まず初めに届いたのはアテニア。注文して翌日に到着するという対応の早さに感動すらおぼえた。2日後の午前中には、ドクターシーラボ、ファンケル、オルビスと次々に届く。一方草花木果は、申し込み日から5日後“忘れかけたころ”に郵送で届いた。

　なお、アテニア、ファンケルの場合、あらかじめ留守であることが分かっているなら、自宅での置き場所を事前に指定しておけば、直接受け取りなしで配達してくれる。深夜帰宅する人や外出が多い人には重宝するシステムだろう。

　草花木果を除く4社では、お試しセットの購入の際も日にち指定が可能。申込日から2日〜5日以降で選ぶことができる。草花木果も「トライアルセット」以外の製品については、申し込み日から5日以降で届け日の指定もできるようだ。

　ドクターシーラボとファンケルは出荷完了メールが事前に届くサービスを行っている。日付指定をしていなくても、伝票番号から出荷状況が把握できる。

　ちなみに、お試しセットを注文した場合の送料は、どのメーカーも無料。お試しに送料がかかるとなると、若干引いてしまう感があるのでこれはとてもありがたい。

　さらにアテニアとオルビスは、お試しセット以外の商品も、金額にかかわらず1品から送料無料というサービスをうたっている。逆に、ファンケルは3000円未満、草花木果が3150円未満で全国一律350円が発生する。ドクターシーラボについては、3150円未満一律525円がかかるため、正直割高感を感じてしまう。ほかのメーカーに比べ、1品が3150円未満の製品の方が少ないこともあるだろうが、消費者としては少し残念である。

発送サービス

アテニア	オルビス	ドクターシーラボ	ファンケル	草花木果
★★★★★	★★★★	★★	★★★	★★

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　後編は製品内容やコストパフォーマンスについて触れていく。総合1位に輝くのはどのサイトなのか。お見逃しなく。