電力・ガス自由化、認知広がるも“理解”は進まず――電通調査：電力供給サービス（2/2 ページ）

[陰山遼将，スマートジャパン]

電力・ガスの契約先変更を検討するユーザーは半数以下

　電力購入先の変更意志に関する質問では、変更意志があると答えた回答者が「すぐにでも変更したい」の1.1％と「変更する方向で検討したい」の6.9％を合わせた8.1％となり、前回から0.2ポイント増加。「検討するが、変更するかどうかはわからない」の39.6％を合わせると47.7％と前回から1.2ポイント増加となるが、依然として半数を下回っている。

　ガスについては「すぐにでも変更したい」の0.7％と「変更する方向で検討したい」の6.9％を合わせた7.6％で、前回から0.3ポイント増加。「検討するが、変更するかどうかはわからない」37.2％を合わせると44.8％で、こちらは前回から2.1ポイント下落となった。

　購入先を変更しておらず、かつ変更の意向がない人に対してその理由を尋ねたところ、上位の回答は「変更の手続きが面倒・大変そう」（電力27.6％、ガス23.0％）の他、「今まで通り慣れている会社の方がよい」（電力27.1％、ガス25.0％）、「現在と比べて安くならない」（電力24.9％、ガス22.1％）、「メリットがよくわからない」（電力24.8％、ガス22.1％）、「変更することに不安」（電力23.1％、ガス21.2％）、「変更することで損をしたくない」（電力22.9％、ガス21.5％）などが挙がった。

選ぶ基準は「経済性」だけにあらず

　電力やガスの購入先を選ぶ基準については、「料金の安さ」が68.2％、「他社よりもオトク」が34.1％、「ポイントが充実」が15.2％となり、経済性に関する項目が挙がる一方、「事故･トラブル時の対応」が40.9％、「日常のメンテナンス」が36.7％、「手続きが簡単」が29.6％、「サービス対応」が24.7％となるなど、顧客対応やアフターサービスに関する項目も重要視していることがわかる。また、「契約内容がわかりやすい」が38.2％で、「供給が安定」が41.8％、「知名度があり信頼できる」が33.5％となっており、契約の簡潔さや、信頼性・安心感を求める声も多い。

「電気･ガスの購入に対して重視すること」についてのアンケート結果　出典：電通

　なお、今回の調査は世帯主もしくは世帯主の配偶者で、自分または配偶者が電気料金を支払っている人を対象に実施。沖縄地域を除く9電力管内で、20〜69歳の男女5600人がインターネット経由で回答した。