Yahoo! BB，ついに11月1日より電話サポートを開始

Yahoo! BBが11月1日よりユーザーへの電話サポートを開始，サポートの改善に動き出した。

【国内記事】

2001年10月29日更新

　Yahoo! BBが11月1日よりサポートのコールセンターを設置，ユーザーへの電話サポートを開始する。10月26日に行われたソフトバンクの中間期業績予想修正の発表時に明らかにされたもので，コールセンターにおけるサポートは，ビー・ビー・テクノロジーが担当する。

　11月1日スタートながら，具体的なサポートの詳細はまだ明らかにされていないが，サポートの種類によって，複数の電話サポートを用意する予定だ。基本的に無料だが，「サポート内容によっては，一部有料化も視野に入れている」（Yahoo! JAPAN広報）。なお，11月1日からすべてのサポートを電話で受け付けるわけではなく，部分的に開始する予定で，順を追って電話サポートを強化していくとしている。ユーザーに対するサポート開始のアナウンス方法も現時点では検討中だ。

　サポートをメールでの対応に絞ることでコストを下げ，低価格化を打ち出してきたYahoo! BBだが，メールによるサポートの対応の遅れや不手際を指摘する一部ユーザーの声に押される形で，電話サポートの開始に踏み切ったようだ。

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