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» 2020年11月02日 18時41分 公開

「大丈夫ですか?」はダメ:4年で詐欺5件見破った! コンビニの極意は元証券マンの経験 (3/4)

[産経新聞]
産経新聞

「大丈夫ですか?」はダメ

 これほどまでに見抜くことができるのはどうしてなのか。春貴さんによると、いくつかのポイントがあるという。

 まずは、「電子マネーを買う人で表情が暗い場合、特に注意を払っている」。コンビニで購入できる電子マネーはインターネット通販などの決済に使うことが多い。欲しかった物を購入するなど基本的には楽しい目的に使うはずで、浮かない顔はしないはずだからだ。

 電子マネーの購入では、30万円などあまりに高額な場合や、2万円や3万円と切りの良い金額の場合は、詐欺の可能性があると気を付けている。

 お客さんにどう声をかけるかも大切だという。

 春貴さんは「何に使うのか使い道を具体的に聞いている」と話す。「大丈夫ですか?」では「大丈夫」と返されて会話が途切れるためで、やりとりから詐欺を疑う内容が聞き取れるかもしれないという。

 春貴さんが強調するのは「手口を知らないと、お客さんから話を聞くことができても何が詐欺なのか分からない」こと。店では新聞記事や警察、消費者センターの情報をこまめにチェックし、手口の内容を貼りだし、スタッフ間の情報共有を徹底している。

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