AIが広げるイノベーションの可能性――「知の掛け算」が変える、組織と学びの再設計

AIの浸透によって「知識の蓄積量」を競う時代は終わり、AIによる「知の掛け算」を使って、個人の能力を拡張させることが求められるようになった。これからの時代、ビジネスパーソンの価値は何で決まるのか。電通デジタルの山本覚氏とグロービスの鳥潟幸志氏が、AI時代を勝ち抜くためのビジネススキルについて語り合った。

PR／ITmedia

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　AIがビジネスの共通言語となった今、多くの企業が「ツールの導入」というフェーズを通り過ぎ、その先の「成果」の創出に苦慮している。AIを使う個人は増えたが、それが組織全体の新たな価値創造や、真の生産性向上に結びついている例はまだ少ない。その停滞の本質は技術の不足ではなく、知識の扱い方や、人間の役割を根底から変える「パラダイムシフト」への理解不足にある。

　電通デジタルのAI戦略を牽引する山本覚氏と、グロービスでデジタル変革を推進する鳥潟幸志氏。両氏の対談から見えてきたのは、AIによって「知の構造」が変化し、イノベーションの門戸が全ての人に開かれる未来の姿だ。AIが一般化し、誰もが高度な知能を手にできる時代において、真に価値を生み出すビジネスパーソンの条件とは何か。そして、実務の中でいかにしてAIと共生し、自らをアップデートすべきなのかを探る。

「知識をためる」時代の終わり　イノベーションの門戸が広がる世界に

　これまでのビジネスにおいて、個人の価値は「どれだけ高度な専門知識を蓄積し、正確に実行できるか」に置かれてきた。しかし、AIの台頭はその前提を根底から揺さぶっている。

　「従来は知識をたくさん持ち、決められたプロセスをやり切ることが重視されてきました。しかし、知識そのものの蓄積や定型的なプロセスの遂行は、いまはAIに任せられます」と鳥潟氏は語る。AIがもたらすのは単なる業務の自動化ではなく、知識の「所有」から、知識を「結合」させることへの価値転換だ。山本氏は、この構造変化がもたらすインパクトをこう説明する。

　「イノベーションとは、ルービックキューブの面を同時にそろえるようなものです。マーケティング、財務、テクノロジーといったバラバラの要素を結び付けて解を導き出す。これまでは、その膨大な情報を結合させるプロセスに高い壁がありました」

電通デジタルの山本覚氏（Chief AI Officer）

　しかしAIは、人間が一生をかけても得られないほどの情報を学習して、個々の状況に合わせた戦略や仮説を素早く生成してくれる。人間が一つ一つの知識をため込む必要はなくなり「どの視点を掛け合わせるか」に集中できるようになる。知識量の優位性が縮小し、知の掛け合わせ方こそが新たな価値を生む時代へと転換している。

　AIがもたらす変化は単なる知識の整理にとどまらず、ビジネスにおける挑戦の在り方も変化させている。これまでは、アイデアを実務に落とし込むための仮説検証には多大なコストと時間が必要で、この重さこそが新たな挑戦を阻む障壁だった。しかし、AIの伴走によって何度でも高速に試行錯誤を繰り返せる環境が整いつつある。

　AIが人間の複合的な課題解決を支えることで、専門家の経験に依存していた高度な戦略立案が、より多くの人が挑戦できる身近な業務に変わる。挑戦のハードルが下がることで、イノベーションが日常的に生まれるようになる。

AI時代に組織はどう変わる

　個人の能力がAIによって底上げされる中、それを受け止める「組織」にも変化が求められる。鳥潟氏は、AI導入の効果を実感できない組織の多くが、AIを単なる「チャットツール」として使っていると指摘する。

　「AIを『課題解決のヒントを与えてくれる道具』としか捉えていなければ、そのポテンシャルを生かし切れません。成果を出している企業は、AIを業務プロセスに組み込んでいます。問い合わせをAIが仕分けて、過去の事例を参照して返信案を作成する。人間は内容を確認して送るだけ――というようにワークフローを再設計しています。今の業務を前提にAIを導入するのではなく、業務を見直して『やり方を変える』『業務をなくす』『ビジネスモデルを変える』など、変革とともに推進する視点が必要です」

グロービスの鳥潟幸志氏（グロービス・デジタル・プラットフォーム マネジング・ディレクター）

AI時代に「人」に求められる役割

　山本氏は「AIを使いこなすことは、電車の利用と同様に一般化するはずです」と語る。では、AI活用が当たり前になる時代に、個人の存在意義はどこに見いだされるのか。

　鳥潟氏は、市場や競合への深い理解に基づき「良い問いを立てる力」、最終的な「意思決定と責任を引き受ける力」が重要になると説明する。「自分だけが持つ情報」や「クライアントへの深い理解」を注入し、アウトプットを「AI単体ではたどり着けない答え」に昇華できるか否かで差が生まれていくという。

　「AIでどれだけきれいな資料を作っても、お客さまが最後に判断するのは『この人に任せて完遂できるかどうか』です。誰もが戦略を立案できるようになると、相手に『この人と一緒に仕事をしたい』と思わせる人間力や情熱がさらに重要になります。AIの出力を『この相手にはこう伝えるのがベストだ』と自分の言葉で語る力など、ビジネススキルとAIスキルを組み合わせた力が求められるようになると思います」（山本氏）

AI時代の学びの再設計　「AIと共に考える」力をどう育てるか

　知識の詰め込みから、AIと共に考える力に価値をシフトする。この変化に対応するためには、企業の人材育成の在り方も大きく再設計しなければならない。単なる知識提供ではなく「知識をどう活用するか」を前提とした学びの設計が求められる。その基盤となるプラットフォームとして多くの企業に導入されているのが、ビジネス知識からDX関連スキルまで1万9000本以上の動画コンテンツを提供する定額制学習サービス「GLOBIS 学び放題」だ。

ビジネス基礎からAI活用まで、16カテゴリを網羅する「GLOBIS 学び放題」のサービス概要（提供：グロービス）《クリックで拡大》

　「GLOBIS 学び放題」のAI関連コンテンツは、同社が30年以上の歴史で培ってきた「経営・マネジメントの定石」の強みをベースに「実務で使えるAI・DX」領域を拡充している。ツールの操作方法を教えるだけではなく、AIを前提とした問題解決、意思決定、リーダーに必要なマインドセットなど、ビジネスとAIをつなぎ、現場を動かすための実践的なカリキュラムにこだわる。

　中でも山本氏が講師として登壇する「AI時代のSHIFTシリーズ」は「AI×マネジメント」「AI×業務」「AI×ビジネススキル」の視点から、現場から経営層まで、全階層を網羅するカリキュラムを提供。現場とマネジメントのギャップを埋めるように設計されており、AI活用を「点」で終わらせずに「面」として組織に広げるための基盤となる内容だ。

山本氏が登壇する、AI時代の実務をテーマとしたSHIFTシリーズ講座「AI時代のマーケティング最前線」（提供：グロービス）《クリックで動画を視聴》

　こうした実践的な学びを後押しするため、グロービスは学習者の「つまずき」を解消する仕組みにも注力している。

　「動画や教材を渡されるだけの学習スタイルでは『忙しくて時間がない』『何をどこまで学べばいいのか分からない』という悩みが生じがちです。この悩みの本質は、自分の抱える課題と学習内容が直結していない点にあります。自分にどう役立つか確信が持てないから、学習の一歩が踏み出せない。グロービスは、この課題を解決するために新機能の『学びエージェント』を導入しました」

　学びエージェントは、学習者の属性やキャリア、現在の悩みを理解した上で、最適なコンテンツのレコメンドから疑問への速やかな回答、モチベーションの維持まで伴走者として寄り添う。

　知識のインプットだけでは終わらせないための実践の場として、2026年3月には法人向けeラーニング「AI対話トレーニング」の提供を開始した。「本番のコミュニケーションにいきなり臨むのは難しくても、AIが相手であれば失敗を恐れずに、納得がいくまでシミュレーションを繰り返せます。実践後に『あなたの場合はこれが足りない』という的確なフィードバックを受けることで、座学だけでは得られない実践的なスキルを定着させられます」（鳥潟氏）

　個人の学びの支援だけでなく、組織全体の「AI活用度」を客観的に把握することも、AIのビジネス実装を成功させる重要なカギとなる。「『AIを使った事業を構築したい』と考えても、社内のAI理解度がどの程度なのかを把握するのは困難です」と鳥潟氏は説明する。そこでグロービスが提供しているのが、社員のAIリテラシーやビジネス活用力を測定し、組織全体のAI活用レベルを可視化する「AIビジネスアセスメント」だ。

　このアセスメントは、自社のどの階層にどれくらいの知識があるのかを可視化する。他社のベンチマークとの比較も可能で「リスク管理の意識は高いが、ビジネス活用力が不足している」などの組織課題を明確にした上で、不足しているスキルを補うための最適な学習コンテンツをレコメンドしてくれる。

　山本氏も「他社と比較できるのは面白いですね。自社との差が浮き彫りになれば、経営層の意識を変え、組織全体のAI活用を加速させる大きなきっかけになるでしょう」と期待を寄せる。

AIと共に学び、思考を深める新しい学習体験（提供：グロービス）《クリックで拡大》

最後に差をつけるのは、人間の「意志」の力

　AIによって人間の能力が拡張され、誰もがイノベーションのスタートラインに立てる時代になった。だからこそ、最後に問われるのは企業とそこで働く人々の「在り方」だ。山本氏は、困難な局面で最後の一歩を勝ち切るために必要なのは「意志」の力だと強調する。

　「私の好きなロールプレイングゲームに、最初は弱くて使いにくいけれど、意志力だけが高いキャラクターがいます。ラスボス戦で皆が倒れていく中、そのキャラクターだけが最後まで戦い抜いて勝つ。ビジネスも同様で、困難な局面で勝つのは『これをやり遂げる』という強い意志を持った人です。AIがいくら論理的に正しい提案を出しても、最後に周囲を動かすのは『この人が言うならやろう』『この人に任せたい』と思わせる熱量や人間力です。

　経営層の方々には、テクノロジーで未来がどう変化するかという『シナリオを描く力』を持っていただきたいです。予測するのではなく、複数の可能性を想定した上で『世界をこう変えたい』と語り続けることがリーダーの役割です」

　鳥潟氏は、これからの時代を生き抜くビジネスパーソンに向け、自身の信念を込めてエールを送る。

　「私は『不易流行』という言葉が好きです。ビジネスの基本原則は『企業がお客さまへ価値を提供し、その対価として利益を得て次の投資に回す』ことであり、これはどんな時代でも変わりません。変わらない基本『不易』と、AIのような最先端の『流行』を組み合わせることで、時代に合わせた価値が生まれます。ビジネスの基本を早い段階で身に付けて、AIを使いこなしながら自らの『志』に向かって挑戦してほしいです」