SAPPHIRE 2001，TOKYO基調講演：CRM，SCM，PLMが統合される未来のソリューション

【国内記事】 2001.07.06

　7月6日，SAPのユーザーカンファレンス「SAPPHIRE 2001，TOKYO」の基調講演にSAPグループの研究開発を統括するピーター・ツェンケ氏が登場し，CRMとSCM，PLM（Product Lifecycle Management）が統合されて次世代のe-ビジネスソリューションを生み出すという同社の開発ビジョンを明らかにした。

ピーター・ツェンケ氏

　ツェンケ氏は，mySAP.comを構成するCRMとSCM，PLMの3つのソリューションをSAPが今後注力する中心的課題と位置付ける。

　この中で最も新しいソリューションであるPLMは，製品開発プロセスの管理や製品規格の変更，設計開発におけるパートナー企業とのコラボレーション，そして製品が出来上がるまでにさまざまなサプライヤーが介在する環境でコラボレーティブな製造を可能にする仕組みなどが搭載されている。

　ツェンケ氏は，三角形のそれぞれの頂点にCRMとSCM，PLMを配した図を示し，これらの3つが互いに連携すると話し始めた。

　製品は，PLMがソリューションを提供する設計・開発から，SCMのカバーする製造プロセスや流通網を経て，CRMで管理する顧客へと行きつく。こうして見ると，製品が生まれてから顧客に届くまで，それぞれのカバーする領域が異なるようにも見えるが，これらはお互いに連携することで最大の効果を発揮する。

　例えば，CRMとSCMを連携させると最適なBTO（受注生産）を実現できる。また，PLMがカバーする開発・製造プロセスとSCMを構成するSRM（Supplier Relationship Management）と組み合わせると，エンジニアリングとサプライチェーンをダイナミックに接続できる。

　現在のmySAPソリューションでもCRMとPLMを連携させられるものの，ツェンケ氏によると，将来はこの連携がより緊密になり，顧客や市場からのフィードバックをダイレクトに設計に反映させ，戦略的にプランニングを行えるようになるという。

「設計段階まで視野に入れて始めて，本当に顧客にフォーカスするといえる。われわれは将来，これら3つを統合してシナジーを生み出し，完全なe-ビジネスソリューションを提供する」（同氏）

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[井津元由比古 ，ITmedia]