SAPジャパンがシーベル追撃，SAP CRM 3.0出荷
| 【国内記事】 | 2001.10.18 |
SAPジャパンは10月18日，同社のCRMアプリケーションのメジャーアップグレード「SAP CRM 3.0」日本語版の正式出荷を22日より開始することを発表した。同社は，既に3社に試験導入中という新バージョンで，Siebel 7を発表したばかりのシーベル・システムズを追撃する。
SAP CRM 3.0は，6月から出荷されているSAP CRM 2.0Cの後継製品。2.0Cは，R/3の販売管理アプリ（SD）がなければ稼動しなかったが，今回のバージョンから他社製基幹システムと連携させたり，単体での稼動を実現させた。
新バージョンでは，SAPが用意した16のバーチカルソリューションをすべて実装していることも特徴となる。そのほか，分析系機能の強化や，販売からアフターサポート，次の商品キャンペーンへと連なる一連のサイクルを統合管理する機能なども新たに加わった。
ただし，今回のアップグレードを，アプリケーションそのものの機能を強化しただけと捉えるべきではない。
SAPでは，同社が提供するアプリケーション群を組み合わせ，企業のビジネスをベストプラクティスに持っていくべく，mySAPソリューションとして提案している。新バージョンがSDから切り離され，SAP CRMという単体アプリケーションとなったことで，mySAP CRMソリューションにおけるアプリケーション連携がうまく形を整えることになったのだ。
例えば，車を買いたいユーザーがWebサイトを訪れて，ボディーの色をコーディネートしたり，部品を選んでいくとしよう。するとWebサイトでは，SCMから情報を取り入れて納期を表示させる。このサイトで車を購入するユーザーは，納期や値段によって考えを変えるため，「最も魅力的な組み合わせ」を選ぶとは限らない。
こうしたユーザー行動データをデータウェアハウスに蓄積し，解析することで，PLM（プロダクトライフサイクル管理）をより効率化し，顧客の本当の声を製品に反映させることを目指すのが，アプリケーション連携の強みであり，ポイントソリューションベンダーには太刀打ちできない領域である。
また新製品は，独立して稼動することで，SAPソリューションの集大成とも言うべき，企業戦略策定のためのアプリケーションSAP SEM（Strategic Enterprise Management）へとインタフェースすることも容易になっている。
この日の発表でSAPジャパンは，他社製ERPユーザーにもCRMを売り込みたいとした。この場合，mySAP CRMソリューションとして導入することになり，SAP CRMだけでなく，APOやBWなども活用する。同社は，企業の持つシステムにさまざまなSAPアプリケーションを浸透させ，すべてをSAPに置き換えてしまいたい考えだろう。
こうした意味で新製品は，SAPの先兵となる戦略製品と言える。
同社の藤井清孝社長は，「シーベルに勝つ」と宣言。シーベルと密なパートナーシップを組む日本アイ・ビー・エムをはじめ，KPMGコンサルティングなどのシステムコンサルティング企業，システムインテグレーターも，導入パートナーとして名乗りを上げた。
海外では，ガートナーが8月21日付けのレポートで，「欧州において，SAPはセールスアプリケーション分野でシーベルと真っ向から勝負できる唯一のチャレンジャー」と位置付けるなど，評価は高い。
2.0Cの出荷以来，ソフトブレーン，沖電気工業とCRM分野で提携。日本ピボタルの代理店でもあるパスコとも，大企業向けソリューション分野に特化して提携するなど，CRM販売体制を着実に整えたSAPジャパン。新バージョン出荷で，シーベルの牙城を突き崩しにかかる。
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[井津元由比古 ，ITmedia]
