「社員の能力をもっと引き出せ」，ExchangeとExLook 2000で新しいモーバイル戦略（2）
| 【国内記事】 | 2002.2.18 |
GEエジソン生命保険では従来，コールセンターを窓口として顧客を集中管理していた。そして，顧客の問い合わせに対応したコールセンターのオペレーターは，担当の営業マンのいる事業所にFAXを送信し，営業マンに顧客情報を提供していたという。そのため，担当の営業マンは，帰社しないと顧客からの問い合わせ内容を確認できず，その分時間をロスしていた。
そこで同社は，それまでオペレーターが受け付けていた問い合わせ内容をExchangeで管理し，ExLook 2000を通じて営業マンがそのデータに携帯電話からアクセスできるようにシステムを変えた。これにより，コールセンターと営業マンをシームレスに連携でき，リアルタイム性の高い顧客対応を実現したという。
また，コストも大幅に削減できたという。従来はオペレーターから営業マンの携帯電話に電話をして連絡を取っていたケースも多く，コスト増の原因になっていた。一方で，例えばパケットの課金のi-モードの場合，全角20字までは送信に1円，受信には0.5円で済む。さらに，オペレーターは，営業マンへのFAXレポートを作成する必要がなくなり，顧客への対応に時間を割けるため，コールセンター全体の顧客満足度を向上することができたという。
.Net Enterprise Servers対応版リリース
同社は，.Net Enterprise ServersにアクセスできるAPIを装備した「ExLook Enterprise Server」を2001年の10月に発売している。そして，元々システムインテグレーターであることを強みに，ExLookをカスタマイズして顧客に提供するビジネスも展開しているという。
したがって，例えば営業マンが.Net Enterprise Serversの1つであるデータベースソフトウェア，SQL Serverに格納された自社の商品在庫データにアクセスして，顧客とリアルタイムに商談できるようなシステムを開発することもできるとしている。
ExLook 2000は，社内ではExchange Serverとファイアウォールの間に置かれるイメージだ。そして，ファイアウォールを越え，インターネットを経由して，NTTドコモなどの各キャリアに接続される。キャリアまでの接続方法には，専用線を利用する方法と，インターネット上を通るものの2つがある。インターネットを通る場合，サーバ間の通信には，SSLの暗号化技術が利用される。
また，ExLook 2000への接続時の認証では，通常はIDとパスワードを利用するが，RSAセキュリティの「RSA SecureID」や，セキュアコンピューティングの「SAFEWORD」を利用することもできるという。
今のところライバル製品が見当たらず，好調な売れ行きを維持していると話す国澤氏。同社は，3月29日まで，ExLook導入を検討している企業向けに「ExLook Enterprise Server発表記念パック」を，既存導入企業向けに「ExLook Enterprise Serverバージョンアップ予約サービス」を実施している。
ExLook Enterprise Serverの50CALパックのキャンペーン価格は，39万円（通常価格は68万円），1000CALパックは437万円（同830万円）となっている。
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[怒賀新也 ，ITmedia]
