電話やFAXと情報システムを統合する技術。顧客サポートセンターなど、電話で顧客に対応するコールセンター業務で利用される。顧客のプロファイルや過去の応対履歴を生かして的確なサポートを提供できる。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
電話やFAXと情報システムを統合する技術。顧客サポートセンターなど、電話で顧客に対応するコールセンター業務で利用される。顧客のプロファイルや過去の応対履歴を生かして的確なサポートを提供できる。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.