ヘルプデスク業務を改革する――「攻め」の問い合わせ対応で業務改善を：身の丈に合った「一人働き方改革」のすすめ（2/2 ページ）

企業の情報システム部門や管理部門にとって問い合わせ対応は、緊急性が高く、依頼のタイミングも判断できないことから高負荷な業務といえます。受け身の態勢から脱却し「攻めの問い合わせ対応」で業務を効率化しましょう。

[高橋宣成，ITmedia]

1.問い合わせの方法を限定する