“どのUIが使いやすいか”で選ぶ時代はもう終わり ガートナー、「SaaSの終焉」で独自見解を披露：AIニュースピックアップ

「SaaSの終焉」論が再燃しているが、ガートナーが考えるのは単なる終焉ではないようだ。エージェント型AIは企業向けソフトウェアの収益モデルをどう破壊するのか。また、UIで製品を選ぶ時代は過去のものになるのか。

[ITmedia]

　ガートナージャパン（以下、Gartner）は2026年7月8日、エージェント型AIが企業で使われるソフトウェアの収益モデルに大きなディスラプション（破壊）をもたらすとの見解を発表した。

　AIがSaaSに取って代わるとする「SaaSの終焉」を巡る議論は活発になっている。Gartnerは今回、この動きを「Saaspocalypse」（SaaS黙示録）の再定義だと位置付けた。同社のジョージ・ブロックルハースト（George Brocklehurst）氏（マネージング バイス プレジデント）は、「エージェント型AIはソフトウェアの経済そのものを変える」と述べる。

　ただし、Gartnerが描くのは単純な「終焉」ではない。エージェント型AIは、企業が使うソフトウェアの収益モデルを具体的にどのように破壊するのか。また、それによってIT部門が実施してきた、「使いやすいUIを持つ製品を選ぶ」という選定行動はどのように変化するのだろうか。

　まず、Gartnerによると、エージェント型AIによって2030年までに最大2340億ドルのエンタープライズ・アプリケーション向け支出が失われる可能性がある。この金額は2030年時点で同市場におけるSaaS支出の約20％に相当するという。

　この変化のカギを握るのは、Gartnerが「エージェント型アービトラージ（裁定取引）」と呼ぶ現象だ。エージェント型AIが複数のシステムをまたいでタスクを肩代わりすることで、ユーザーは従来型のソフトウェア・インタフェースとやりとりしなくてすむようになる。ブロックルハースト氏は「エージェント型システムは成果を直接提供する。従来のアプリケーションのUX（ユーザー・エクスペリエンス）を迂回することで、ソフトウェアを“見えなく”させる」と語る。これにより、ユーザー数の増加と収益の増加の結び付きが断たれるというのが同氏の見立てだ。

ユーザー企業が求めるシステムは？

　Gartnerによると、既存のソフトウェア・ベンダーが競争力を保つには、提供価値の重心をユーザー・インタフェースから成果に推移させる必要がある。「エージェント型AIシステムがさらに活用されるようになれば、UIは差別化要素ではなくなる」（ブロックルハースト氏）。実行場面でエージェント型の能力を自社製品に組み込むことや、顧客企業特有の知識を取得することが求められるという。「レガシー・ダッシュボードやシート数課金モデルを維持するベンダーは、存在意義そのものが問われるようになる」（ブロックルハースト氏）

　今後は、企業システム全体を横断するエージェント型のレイヤーとして、「機能」ではなく測定可能な「成果」を提供する役割が求められる。ブロックルハースト氏は、こうした役割を果たす提供できる新興ベンダーが既存の予算だけでなく、ROI（投資収益率）の向上によって生まれる追加予算も獲得することになるとの見通しを示す。

　ユーザー企業の期待も変わりつつある。ブロックルハースト氏は、企業の購買担当者の関心が新しいツールやダッシュボードの導入から、「成果そのもの」へ移っていると分析する。「AIからより良い成果を得るには、長期にわたって組織の記憶や顧客のコンテキストを保持できるシステムが必要だ」（ブロックルハースト氏）

ミッションクリティカル領域は「AIかSaaSかの二者択一ではない」

　国内のユーザー企業に向けて、Gartnerの本好宏次氏（バイス プレジデント アナリスト）は次のように補足する。「ERPをはじめとするミッション・クリティカルなシステムについては、AIかSaaSかという二者択一的な話ではない。ERP機能の一部はAIに置き換わり、自律的に実行されるようになるだろう。しかし、高い信頼性やコンプライアンスへの対応が求められるシステム全体を、完全にAIに任せることは現実的ではない」