ITILのサービスレベル管理（SLM）において、外部のサービス提供者やパートナーと結ばれる契約のこと。OLAとともにSLAを裏付ける契約となる。
例えば社内IT部門であれば、社内ユーザー部門と取り交わすのがSLA、外部のサービスプロバイダ（通信事業者やデータセンターなど）と締結するのがUCである。
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