ツーカー東海,新導入のCRMシステムをビジネス特許出願

【国内記事】 2001年7月9日更新

 ツーカーセルラー東海は7月9日,自社のCRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)の一環として新システム「Cliente21」を導入すると発表した。現在ビジネスモデル特許を出願している。

 Clienteは「継続顧客」を意味するスペイン語。今回ユーザーのデータをマイニング処理する「ミラーモデル」を開発したという。これは自動応答音声システムの24時間サービスを利用しており,ユーザーが電話をかけしだい,センター側でそのユーザーの相談内容履歴や解約危険度などが表示されるというもの。コンピュータにはデータが蓄積されているため,相談員はコンピュータの指示により適切な対応をとることができるほか,後の改善施策や将来の企画に反映させることができるという。

[杉浦正武,ITmedia]

Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.



モバイルショップ

最新CPU搭載パソコンはドスパラで!!
第3世代インテルCoreプロセッサー搭載PC ドスパラはスピード出荷でお届けします!!

最新スペック搭載ゲームパソコン
高性能でゲームが快適なのは
ドスパラゲームパソコンガレリア!