News：ニュース速報 2001年1月22日　12:40 更新

デル，ユーザーサポートにもB.T.O.を導入

　デルコンピュータは1月22日，ユーザーへのテクニカルサポートにB.T.O.方式を導入すると発表した。多様化するユーザーのニーズに応えるのが狙い。1月25日以降に製品を購入したユーザーから適用する。

　同社は現在，年中無休の24時間電話サポートを提供しているが，新サービスの1つ「24時間プレミアムサポート」では，電子メールによる24時間サポートも受け付ける。また月曜から土曜の午前9時から午後9時まで電話サポートを受け付ける「12時間スタンダードサポート」，月曜から金曜の午前9時から午後5時まで電話でサポートする「エコノミーサポート」（個人向け「Dimension」「Inspiron」のみ）と，サポート時間を限定したメニューも用意された。時間を限定した分，本体価格が割引（12時間スタンダードで6000円，エコノミーで1万円）となる。

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