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技術者にありがちなコミュニケーションミス:IT4コマ漫画
「ExcelファイルをPDFに変換できますか?」――ユーザーのそんな質問に対し、エンジニアの回答はあらぬ方向に……。IT向上委員会の有江敬寛氏による漫画連載「IT4コマ漫画」の第8回目。
(このコンテンツは「有江's IT4コマ漫画 【IT向上委員会】」からの転載です。一部を変更しています。)
技術者にありがちなコミュニケーションミス
こんにちは、有江です。ユーザーは「できるかできないのか」を聞いているのに、技術者は「どうやったらできるのか」を長々と説明してしまう。IT業界でよく見かける光景ですね。
質問を受けた時、まずは相手が何を聞いているかを正しく理解し、まずはその質問に対してシンプルに返答する事が大切です。
詳しい説明は、相手がそれを望んでいる場合のみ付け足すのがよいと思います。では、また来週をお楽しみに。
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