“元値”をシステムでチェック、通報窓口設置……楽天市場が進める「不当表示」対策（2/2 ページ）

楽天は、不当な価格表示の撲滅に向け、「楽天市場」に価格チェックシステムを導入するなど対策を進めている。

[岡田有花，ITmedia]

全商品ページに「不適切な商品を報告」リンクを設置している

　ユーザーや社員からの報告を受けやすい体制も築いた。楽天市場の全商品ページに「不適切な商品を報告」と書かれたリンクを設置。クリックすると、その商品や価格について、同社に意見を送信できる。楽天社員向けや出店店舗向けの通報窓口も別に設置し、社員や店舗スタッフが気づいたことがあれば、すぐに通報できるようにしたという。

　これらの対策は、今年1月に設置した、楽天市場の安心・安全に向けた取り組みを進める組織「楽天市場 品質向上委員会」（河野奈保委員長）を中心に展開。価格表示問題だけでなく偽ブランド対策も進めており、偽ブランド品の疑いのある商品を購入した顧客からの通報を受け、購入額の3倍のポイントか現金を返金するサービスのテスト運用を行っている。

　不当表示対策の徹底を急いだ楽天に対し、出店店舗からは「急すぎる」と戸惑う声や、「正しく表記したことによって売り上げが下がった」などの不満も届いているという。河野執行役員は、「表示の問題にきちんと取り組む姿勢を示し、理解を得ていきたい」と話している。