“AI社員”にいつでもOB・OG訪問 JALがLINEでチャットbot公開

LINEトーク上で、就活生の質問や疑問に答えるAIチャットbotを日本航空が採用。NTTレゾナントのAI導入支援サービス「goo AI×DESIGN」を活用した。

[ITmedia]

　日本航空（JAL）は3月1日、LINEのトーク上で就活生の質問や疑問に答えるAI（人工知能）チャットbotの実証実験を始めたと発表した。同社が蓄積したデータを基に仮想の“JAL社員”を作成し、会話形式で質問に答える。

LINE上のトーク画面

　該当のLINEアカウントを登録すると、トーク画面で会話が可能に。「空港で働くことってありますか？」という就活生の質問に対し、チャットbotが「空港で働くこともあるよ！私は空港と飛行機が好きなんだ」などとJAL社員っぽく回答する。

　企業側は採用担当の負担を軽減でき、学生側は気軽に企業への理解を深められるメリットがある。チャットbotには、NTTレゾナントの「goo AI」のエンジンを採用。同社が運営する質疑応答サービス「教えて!goo」の約3000万件のQ&Aデータを学習することで幅広い雑談が可能に。それに加え、JALが保有するOB・OG訪問でよくある質問と回答のデータを組み合わせた。

NTTレゾナントのAI導入支援サービス

　2020年度新卒採用の業務企画職（地上職の事務系／数理・IT系）が対象。実験期間は6月まで。