ニュース 2020年2月19日 東京都水道局、コールセンターに「IBM Watson」導入 問い合わせ内容をテキスト化、回答の候補を提案（要約） [ITmedia] 東京都水道局が、コールセンターに「IBM Watson」を導入音声認識機能と情報検索機能により、問い合わせ内容をテキスト化し、回答の候補を自動で提案する仕組みにしたオペレーターの負担軽減とサービス向上が狙い 続きを読む
