電子政府時代でもコンタクトは電話で？

電子政府の普及が加速的に進む一方で、政府や官公庁との連絡方法として最も望ましいのは未だに電話であるという調査結果が報告された。

[ITmedia]

　Pew Internet & American Life Projectによれば、電子政府の普及が加速的に進む一方で、政府や官公庁との連絡方法として最も望ましいのは未だに電話であることが明らかになった。

　電話を望ましい方法として選んだ回答者は40％に上り、次にウェブサイトが24％で続いているが、電子メールは郵便をわずかに上回る11％となっている。

　望ましい連絡方法は問題の深刻度にも関係しており、抱えている問題が複雑であったり緊急を要する場合には、電話をするか政府事務所に直接訪問する傾向がより強いという。

　また電子政府の利用については、連邦政府や州政府、地方自治体のWebサイトで情報を検索したインターネットユーザーは2000年の47％から2002年には56％に増加、さらに2003年には77％にまで増えている。