植松 隆

DX推進で現場の防衛心理に阻まれた日本企業だが、人間の判断を代替するAXではさらに強い抵抗が生じる。AI定着にはツール導入計画だけでなく、現場の不安解消や評価制度の再設計など、人間の感情と利害に泥臭く向き合うチェンジプランニングが不可欠である。

AIは指示を待つ「道具」から、自ら業務を完遂する「自律型エージェント」へと進化しています。しかし、企業での導入失敗が相次ぐ原因は、「技術3割、人間7割」の鉄則を無視し、組織や人の変革を放置しているからです。AI投資を事業成果に結びつける「経営的チェンジマネジメント」を解き明かす連載第1回。

基幹システムの構築から運用保守まで多岐に渡る作業に日々追われる身でありながら、ユーザー部門からは叩かれ、経営層からも認められていない情報システム部門は多い。その原因には経営上の狙いやユーザー部門の業務課題を解決できていないシステムの存在がある。今回はこの問題の解決策を考える。