藤田英時

エンジニアが日々仕事で活用する電子メール。今回は凡ミスを防ぐための簡単なテクニックを伝授します。

メールのやりとりが続いて引用文が長大になったときは「全文引用」と「コ●ー」のハイブリッドでスッキリさせよう。

相手によって変えてよいのは、「1. 態度」「2. 署名」「3. 性別」さて、どれでしょう？

「お客さまからお歳暮を戴いた！ 早速お礼のメールを送らなくちゃ」というときのメール、末尾に何と書く？

メールは、結論→理由→詳細の順に書くと良い。ラブレターなら「好きだ（結論）」→「なぜなら（理由）」→「どんなところが（詳細）」？

メールの目的は、最初にビシッと書くべきか、最後にガツンと念を押すべきか？

朝のあいさつ「おはようございます」は社会人の基本ですが、メールの場合もあいさつは必須でしょうか？

「1　鈴木課長様」「2　課長　鈴木太郎様」「3　課長殿」――正しいメールの宛名はどれ？

ビジネスメールには、決まった流れがあります。「宛名で始まり署名で終わる」典型的なパターンを覚えておきましょう。

メールの送信者名は、ローマ字表記と日本語表記どちらの方が相手に伝わりやすいでしょうか？

メールのやりとりを続けているうちに、件名と内容にズレが生じてきました。件名をどのタイミングで変えるべきでしょうか？

メールの件名に相手の名前が入っていたので、返信時に自分の名前に書き換えた。これ、正解？ 不正解？

2つ用件があるのに、タイトルの付け方を間違えたせいで1つ分しか返事がもらえなかった。そんな事態を防ぐためには？

「お願い」とだけ件名に書かれているメールは、スパムなのか仕事の用件なのかが分かりません。後回しにされずに読んでもらうための件名の付け方とは？

ビジネスメールで「既読スルー」は問題外。では添付資料を受け取ったら、何時間以内に返信したらよいのでしょう？

丸い卵も切りようで四角――ビジネスメールのマナーを会得して、仕事をうまく進めましょう。

「短く」「分かりやすく」「見やすい」ビジネスメールを書くための17のコツを、サンプルと共に紹介します。