顧客起点でデザインするサービスイノベーション(2): サービス化に必要な「顧客理解のステップ」とその方法論 製造業がサービス化を実現するためのポイントとしてサービスイノベーションの手法や事例について紹介する本連載だが、第2回となる今回は顧客理解のステップについて、有効性や方法論について解説する。 (2020年7月20日)
顧客起点でデザインするサービスイノベーション(2): サービス化に必要な「顧客理解のステップ」とその方法論 製造業がサービス化を実現するためのポイントとしてサービスイノベーションの手法や事例について紹介する本連載だが、第2回となる今回は顧客理解のステップについて、有効性や方法論について解説する。 (2020年7月20日)