Karine Cardona-Smits and Ian Jacobs

CX（カスタマーエクスペリエンス）の改善に効果的と考えられるAIと自動化。だが適用する場面を間違えるとCXの悪化やコスト増を招く。失敗しない導入方法と成功例、そして残念な失敗例を紹介する。