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営業視点のカスタマーサクセス【第3回】：
これまで日本のカスタマーサクセスの現状や立ち上げの際にエクスパンション（アップセルやクロスセル）が重要なことに言及した。では、そのために具体的には何をしていけばよいのか。
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営業視点のカスタマーサクセス【第2回】：
日本のカスタマーサクセスは米国と比べて3〜5年の後れを取っているとされる。「おもてなし」の文化を持つ日本人はカスタマーサクセスの重要性を肌で理解しているはずだ。それなのに具体的な取り組みが進まないのはなぜか。
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営業視点のカスタマーサクセス：
ビジネスの成長に欠かせないのがLTVの視点。企業のカスタマーサクセスの専任組織は何よりも「継続率」の維持・向上を期待されている。しかし、実は他にもやれることはある。
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