キーマンズネット取材班

セキュリティ関連のSaaSを導入した担当者に話を聞いていた時、サポートの話になった。その担当者は英語が全く得意ではないのに、サポートとのやりとりを英語でするという。別に日本語で対応していないわけではないのに、一体なぜ？

企業への取材においては、担当者が別の用事で同席できず、詳しい話がきけない場合もある。先日の取材でも担当者不在となってしまったが、それはただ担当者が忙しいだけではない、驚愕の理由があった。

ふと訪れたハンバーガーショップで、ほとんどのメニューが注文できない事件に遭遇した。たまたまかとも思いつつも、頭をよぎるのはちょうど数日前に発生したニチレイに対するサイバー攻撃だ。フィレオフィッシュを食べつつその関係を考えてみた。

一時期、企業の業務効率化の切り札として大きな期待を集めたRPA。今、その座に取って代わるように注目されているのがAIエージェントだ。だが、両者の登場時の熱狂を振り返ると、そこには見過ごせない共通点があるように感じる。