8Mbps ADSLの混乱は続く？　アッカ＆So-netの場合

一斉に8Mbps化へとなだれ込んだADSL。先陣を切ったYahoo! BBが事務手続きの不手際を指摘されたことは記憶に新しい。しかし，So-netとアッカの組み合わせも，予想を遙かに上回る申し込みと苦情の前に混乱しているようだ。

【国内記事】

2001年12月6日更新

　日本のADSLは，「Yahoo! BB」の登場以来，一斉に低価格化・8Mbps化へとなびいている。NTT東西地域会社も「フレッツ・ADSL」の8Mbps対応を発表，いまや「8MにあらずんばDSLにあらず」といった勢いだ。歴史の転換点ともいえる今年後半は，初期不良ならぬ初期混乱の嵐に見舞われた年でもあった。アッカ・ネットワークスのDSL回線を足回りとする，ソニーコミュニケーションネットワークの「So-net ADSL」も例外ではない。

問題アリ（？）の「ADSLモデム＋ルータ」

　So-netが最初に採用したADSLモデムはNEC製だ。これは単なるADSLモデムだけでなく，ルータが同居している点が，目新しく，また厄介を生むことになる。ところが途中から富士通製も追加された。複数のユーザー掲示板を見ていると，11月22日頃から，送付されるモデムは富士通製が目立ってきた。何かあるなと，各プロバイダのモデム採用動向を探るべく，アッカのページを見た。ここに採用モデム一覧が載っている。

　なるほど，So-netは先ほど述べた通りだが，ほかのプロバイダの採用状況を見て軽く驚いた。NEC系の「BIGLOBE」はNEC製を採用せず，富士通製なのだ。NEC製モデムに問題でもあるのか？

　そうこうしているうちに動きがあった。11月24日の夜になって，8Mbpsの項目に掲載されていたNECモデムが消えたのだ。当初，削除した理由についてアッカからの説明はなかった。よほど大きな問題が生じ，慌てて処置したのだろう（現在は復活している）。これは，NEC製ルータの不具合を直すべく，11月21日に発表された新しいファームウェアが原因で，さらに大きな不具合を生じたからだ。アップデートを行うと，最悪の場合，全く接続できなくなる。

　So-netのサポートページにある「決してアップデートを行いませんよう」とは久しぶりに見るキツイ表現だが，ユーザーとしては踏んだり蹴ったり，大迷惑。これにより不具合が出た人は，富士通製モデムへの無償交換となる。

　アッカとSo-netに聞いたところ，アップデートをした人すべてが接続不能になるわけではないという。特定の条件下で作業をした場合だけで，数としては「少ない」。また，原因も「ある程度」は特定しており，新しいファームウェアの提供も検討中。接続できなくなった人には何の慰めにもならないけど……。

　筆者はどうしたかって？　すぐにアップデートを済ませ，泣きを見たクチです。お調子者と呼んでください。

サポート電話，つながらず

　この「ユーザーサポート」ページにはルータ関連だけでも，かなりの数の不具合が報告されている。「ルータの電源を切ると再接続ができなくなる」，DHCPがうまく動作しない，DNSリレー動作不良，認証に時間がかかるなど。

　こんなに問題が頻発していれば，So-netサポートは話中が続き，機能不全状態になるのは当たり前だ。

　筆者の場合は，11月22日の開通予定だったが，NECモデムで接続できず，22日から24日にかけて何十回となく電話したものの，結局話中が続いた。関連の掲示板を見ると，So-netには未処理案件が滞留し，5日後の折り返し電話を待つハメになった人もいるとか。

低機能なルータは問題

　問題はそれだけではない。Windows XPに標準搭載された「Windows Messenger」が注目を集めているが，So-net ADSLのルータでは，これが使えない。Windows Messengerは，従来のNetMeetingとほぼ同様の機能，つまり文字でのチャットに加え，音声やビデオでもチャットができるのが魅力。一種のIPテレビ電話と考えてよい。

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