Big Pipe：ブロードバンドユーザーの心理学（2）

前回紹介した「Diffusion Process」によるユーザー分析をもとに，注目のユーザー層にフォーカスする。ブロードバンドユーザーは，時間の経過とともに，多様なサービスを求めるようになる。

【国内記事】

2002年4月23日更新

　今回は，前回のコラムで紹介した「Diffusion Process」のマーケットグループに分類したブロードバンドユーザー分析をもとに，今後注目すべきユーザー層にフォーカスして見ていきたい。

「Diffusion Process」から見たターゲット分析（クリックで拡大）

　コンテンツ事業者が注目し，取り込もうとしている“次世代の”ブロードバンドユーザーは，マーケットグループとしては「中期Early Adopter」「後期Early Adopter」「Early Majority」の3つのグループを指している。特にEarly Majorityは，全体の34％を占める次世代ブロードバンドの巨大市場のターゲットとなる。

　現在の市場は，中期Early Adopterを取り込む段階である。この中期Early Adopterは，2002年1月〜2002年12月までの間にブロードバンドアクセス回線に加入するユーザーだが，彼らを分析し，志向を押さえることが今後のマーケットシェア拡大につながる。

　その後に続く2003年1月〜3月までの3カ月間でマーケットに登場してくるのが後期Early Adopterである。タームは非常に短いが，その次のEarly Majorityに対する先行指標となる。

　問題は，Early Majorityである。まだ姿の見えないユーザー層だが，潜在ターゲットとして巨大であり，このターゲットを制するものがブロードバンド市場を制するといっても過言ではない。

　果たして，利用目的は時系列に応じて変化して行くものであろうか。前回と同様，DSE戦略マーケティング研究所が昨年末に実施したブロードバンド利用に関するユーザー調査をもとに，マーケットの発展段階別に利用目的の割合をまとめてみた。

利用目的	ユーザー層1	2	3	4	5	6
ゲーム	14.8％	2.3％	3.1％	2.8％	2.6％	5.3％
VoIP電話	0.3	2.5	4.3	7.5	3.6	4.7
映画視聴	9.8	4.4	14.5	15.1	8.6	12.3
音楽	7.0	3.2	12.2	11.3	6.8	10.4
Web閲覧の高速化	21.8	19.1	13.3	10.4	16.3	10.6
メール・チャット	20.0	22.7	19.2	11.3	20.5	12.3
ASP	1.5	2.3	0.8	8.5	2.9	4.0
TV録画，交換	3.0	0.2	1.6	9.4	1.7	9.4
コンテンツ制作	5.8	1.9	9.4	4.7	4.4	6.0
ビデオチャット	3.0	6.5	8.6	7.5	7.2	7.1
電子商取引	4.0	1.5	4.7	5.7	2.9	6.2
とくになし	7.8	32.6	7.5	2.9	22.2	10.8
未回答	1.5	0.8	0.8	2.9	0.3	0.9

ユーザー層1：Innovator（革新者），2：前期Early Adopter，3：中期Early Adopter，4：後期Early Adopter，5：Early Adopter合計，6：Early Majority

　Innovator（革新者）では，ネットワークゲームやホームページ閲覧，メール利用が多く，前期Early Adopterはホームページ閲覧やメール利用，そしてとくに明確な目的を持たないケースが多い。だが，今後のユーザーとなる中期Early Adopterは，映画視聴や音楽コンテンツが増える。また，後期Early Adopterになると，VoIP電話からビデオチャットまで幅広く利用されることになるだろう。

　Early Adopter全体では，前期の母数が多いため，メールおよび無目的なユーザー層が目立つが，時間の経過とともにアプリケーションが豊富になり，ユーザーニーズも多様化するものと思われる。この傾向は，Early Majorityになると強くなる。 Early Majorityは，メール，ホームページ閲覧も多いが，映画視聴，音楽配信，コンテンツ制作など幅広い利用目的を持つようになる。

　ブロードバンドユーザーは，時間とともに，多様なサービスを求めるようになる。また逆に言えば，将来，多様化・豊富化したサービスを提供されることを前提に，ユーザーはブロードバンドに加入することを望んでいるのである。

　最大ターゲットであるEarly Majorityの特性を見極めるのには，こうしたEarly Adopterの細分化によって表れる差異も見逃せない。つまり，従来型のメールやWeb利用の延長ではなく，映画視聴，音楽配信等の“ブロードバンドならでは”のサービスで利用したいというユーザーが潜在市場として大きい。このユーザー層をターゲットとした需要の掘り起こし，ニーズの汲み取りが，ますます重要な意味を持つことだろう。

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